长青墓园服务承诺及质量保证措施.pdf

第五节 服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿 化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结 合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及 保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的 为了更良好、更安静、更优雅的环境，我司将严格要求绿化养护 及清洁保洁质量管理标准，严格遵从园方要求做好服务。为墓园提供 良好的环境。 二、服务质量指标 本公司参照国家物业服务示范项目的有关规定和具体标准，结合 本公司自身的管理服务水平订制本项目绿化养护服务、 生保洁服务 内容的服务质量指标。 本公司将严格根据服务质量指标要求提供服务。 （一）绿化养护服务质量指标 序 服务质量指标内容 号 本项目主要负责人具有绿化专业资质，指导绿化养护员对 1. 墓园内实施绿化养护管理。 2. 草坪：常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，每年剪草 五遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。 树木：乔、灌木每月修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生 长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长 3.情况和造型要求及时修剪，每季度三遍以上，基本无缺枝、无 斑秃 ；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，基本无 枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。 按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。根 4. 据植物实际情况，可应园方要求可适当增加施肥次数。 每月定期喷洒杀虫药、涂白灰水等措施做好病虫害防治， 5. 主要病虫害发生率低于 5%。 枯死的花草树木，必须在一周内清除，并及时提供补栽补 6. 种服务。 墓园内所有绿地应设有宣传牌、提示牌，以便提高游客环 7. 境保护意识和绿化养护质量。 （二） 生保洁服务质量服务指标 序 服务质量指标内容 号 楼内共 1.地面： 1. 用区域 （1）楼内通道和楼梯，每日拖擦 1 次； （骨灰 （2）大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖 楼、 擦 1 次，定期保养，保持材质干净、有光泽。 骨灰殿） 2.墙面： （1）涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面，每 月清扫 1 次，保持无蛛网、无明显污渍； （2）2 米以下贴砖墙面，每周抹擦 1 次，保持 表面干净、无污渍。 3.楼梯扶手、照明开关按钮，每日擦抹一次， 保持表面干净、无污渍。 4.栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施， 每周擦抹一次，随时保洁，保持表面干净、无污 渍。 5.天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目 视无污渍、无蛛网。 6. 门、窗等玻璃，每月擦拭 1 次，其中门厅玻 璃每周擦拭 1 次，目视洁净、光亮、无污渍。 7.