《护理人文关怀实施方案》.docxVIP

护理人文关怀实施方案 护理人文关怀活动实施方案 随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高 以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重 要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软 实力。因此积极开展“以人为本” “以病人为中心”的人性 化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进 而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理 服务内涵质虽建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服 务，特制定此方案： 一、活动组织 成立护理人文关怀活动领导小组 组长：副院长副组 长： 成员：各科护士长活动负责办公室： 小组职责 负责各科室后勤保障工作 定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组 讨论会议，解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分 孚会 二、活动目标 培养护理人员的爱心、同情心 为患者提供贴心、动心 服务 提高患者的满意度 构建和谐的护患关系 三、活动原则 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必 行，忌走形式。 四、活动范围 临床科室： 五、活动时间 自20XX年1月开始长效执行 六、活动关怀措施 关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语 气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵 守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。 护士 尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方 式的称呼，建立关怀性的护患关系。 责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相 应的护理。 责任护士每天与所负责的患者逐一沟通，时间至少 5 分钟。4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患 者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者 感受到护士的关爱。 护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关心病人 的整体，而不仅仅是完成治疗及操作。 晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介 绍下 一班的护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供服 务。 责任护士尊重、关心患者的家属，每天与患者家属至 少进行一次良好的沟通。 住院患者需要外出检查时，责任护士先与检查科室联 系，确认检查的时间及注意事项，并告知患者，将检查所需 物品携带齐全，尽虽减少患者检查等待时间，避免因携带用 物不全耽误检查，危重病人或者高风险病人责任护士亲自陪 同前往。 患者出院时有责任护士或者护士长送患者到电梯口。 护士长 护士长在科室营造关怀的氛围，比如制定科室展板， 在每一个病房放置一本患者留言本，护士长值班日下病房查 看病人及留言本，对已阅读的留言给予批阅签字等。 科室制定本科室人文关怀实施细则。并根据本科室疾 病专科特点，至少开展一项具有专科特色的关怀服务。 科室每月进行关怀服务满意度调查；进行关怀护理查 房；每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。 护士长对护士进行关怀，如：护士长掌握本科室护士 的生日，在护士生日当日适当给予调休；护士长给予生日祝 福；护士或其术属生病住院时，护士长组织科室人员探望， 护士生病住院时护士长及时通知护理部等。 护理部 护理部对护士长进彳丁关怀，护理部掌握护士长生H , 生日时给予生日祝福，护士长及亲属生病住院时，护理部组 织护士长前去探望等。 护理部每季度组织一次“护理人文关怀”故事分享会， 达到好经验全院分享的目的。 七、活动保障措施 活动分阶段推行，1-2月份动员、准备、启动阶段， 3 月正式进行质虽考核，并纳入长效机制。 护士长及骨干培训：人文关怀的起始阶段护理部针对科 室护士长及护理骨干进行护理人文关怀专题讲座，提高护士 长认识，帮助护士长理清思路。科室通过头脑风暴法制定“护 理人文关怀”具体的实施细则，然后再进行科室培训，并认 真组织落实。 全员培训：第二阶段护理部组织全员培训，主要培训人 文关怀服务礼仪及人文关怀服务流程。 院外培训：选派护士长及护理骨干外出参加人文关怀的 学习班，条件允许的话，去人文关怀开展较好的医院进修学 习。 科室制作展板，展示护士从书籍、网站、杂志等学习的 人文关怀护理的基本理论知识和新进展。并将自我关怀与相 互关怀的事例记录下来与同事分享。 护理部、评审办进行人文关怀患者满意度、人文关怀医 生满意度调查，出院患者电话回访，进行人文关怀服务质虽 督查。发现问题及时与科室沟通和反馈， 协助科室进行整改, 并提出整改意见和整改期限，逾期不整改，落实不到位者按 标准加倍扣分。 为了确保科室及护士有效落实各项措施，方便护士学习 人文关怀的相关内容， 使护士有章可循，有据可依，护理部、 评审办制定“人文关怀服务质虽评价标准” “人文关怀服务 礼仪 及服务忌语” “人文关怀服务流程” “人文关怀服务满 意度调查”，并下发科室。 八、激励评价机制护理部评价科室 附表一：《人文关怀服务满意度调查》 患者及医生满意度调查总分 100分，合格8