国际商务礼仪 迎接礼仪 迎接的礼仪.pptx

迎接的礼仪; 接待人员看到来访的客人进来时，应马上放下手中的工作，站起来，面带微笑，有礼貌地向来访者问候。见到客人的第一时间，应该马上做出如下的动作表情，我们简称为3 “S”： stand up(站起来)、 see(注视对方)、 smile(微笑) ; 对于来访的客人，无论是事先预约的，还是未预约的，都应该亲切欢迎，给客人一个良好的印象。 如果客人进门时正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、伸手表示请进等肢体语言表达你已看到对方，并请对方稍候，不能不闻不问或面无表情。 如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起，我手头有紧急事情必须马上处理，请稍候”，以免对方觉得受到冷遇。; 如果需要在机场、车站等地迎接客人，要使用接站牌便于客人识别，见到客人后要主动自我介绍，主动寒暄，帮助客人提大件行李，客人随身的小包和外套不要随便代拿。把客人送至接站的车辆或帮助客人叫好出租车。; 接待人员在问清来访者的身份、来意后，需要上司出面会见或其他部门人员出面会见的，接待人员要在请示上司并得到同意后，为其引见。 接待人员在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。; 如要乘电梯，一般请客人“先进先出”，进入电梯时应先告诉客人楼层，然后在电梯侧面按住按钮，请客人先进入电梯，接待人员进去后再按楼层键；下电梯时也应请客人先行出来。; 到达会客室或上司办公室前要指明“这是会客室”，进门前应先叩门表示礼貌。得到允许后，把门打开，示意“请进”。如果门是向外开的，接待人员拉开门后，侧身在门旁，用手按住门，让客人先进人；如果门是向内开的，接待人员推开门后，自己先进入，按住门后再请客人进入，等客人进入后再关上门。; 到会客室或办公室后，要引导客人就座，用手势示意客人，请客人坐在上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。;再见！