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沟通与激励技巧 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比 ! 沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念 ,传达给别人的行动 . 沟通就是什么人说什么话 ,经由什么路线传至什么人 ,而达成什么效果 . 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序 ,其目的是使接受沟通的人 ,获致 思想上的了解 . 沟通的过程 communication process 原来是 这样 ! 沟通的四大目的 1.说明事物 ( 信息表达 ) 2.表达情感 表露观感 流露感情 产生感应 3.建立关系 暗示情分 友善 (不友善 建立关系 4.进行企图 透过关系 明 (暗 )说 达成目标 沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 沟通与人际关系的建立 有效沟通的步骤 了解你要说些什么 .(5W2H) 了解你的对象 . 引起对方的注意 . 确定对方了解你的意思 . 让对方记忆永存 . 不时要求回馈 . 付诸行动 . 有效的影响技巧 观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧 观察的技巧 注意眼神 掌握姿势 反复次数 声调高低 有效的倾听 倾听能力自我问卷 (一 ) 请回答以下 15 个题目 .对每个问题回答是或否 ,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实 填写 . 1.我常常试图同时听几个人的交谈 . 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解