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精品文档 你我共享 保安服务礼仪规范 一、各岗位服务礼仪规范 园区入口礼仪岗 A、职责： 1）园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。 2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语： 1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正北。遇 有车辆进入应正直向左侧转体 45 度，左手执停车手势， 待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员 礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪？） 。 2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗 亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走） ，立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直 转体 90 度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。 3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗？） ，得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体 90 度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。 4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时， 保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。 （上前后距离约三步， 立正敬礼， AAAAAA 精品文档 你我共享 先生 / 小姐您好，请不要×××）待问题解决完毕后，立即恢复岗位， 并通知岗亭登记人员，将该事记录。 （5）遇有车辆外出，保安员得到通知后，立即正直向右