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如家培训体系 如家公司培训部 陈静 企业百年大计， 培训为先 “ 饥者求于人， 授之一鱼，饱其一日； 或授之渔技，饱其终生。” 企业培训的木桶原理 培训的对象应全员化 不断找出并加长最短的“木 板” 培训的 意义 “ 教育是最大的投资，培训是最大的福利 ！” 1 、不断地激励员工，提高士气； 2 、培养自己的人才，提升员工的素质，员工更便于管理； 3 、建立完善的企业文化和更好的企业形象； 4 、建立高绩效的团队，达成最佳经济效益； 5 、提高员工对服务的认识从而提升服务品质，最终提高 顾客满意度和忠诚度； 6 、达到成本节约的目的； 7 、增加员工对企业的忠诚和信任，降低流动率； 8 、使自己胜过其它竞争对手。 培训框架 如家公司总部 如家加盟店 如家直营店 如家特许经营店 总 / 副经理 总 / 副经理 总 / 副经理 管理人员 一线人员 管理人员 一线人员 管理人员 一线人员 工作目标 1 、提升员工在知识、技能等方面的素质， 满足顾客持续发展的需求和要求； 2 、为如家酒店连锁不断培养和开发人才以 满足公司持续发展的要求； 3 、通过对如家服务标准的培训，在公众中 创造统一的，良好的如家品牌形象。 GM TTT 公司培训 指 导 实习店长培训 员工技能比赛 值班经理 跟 踪 酒店培训 员工培训 其他 2003 年培训项目设置 序号 1 培训项目 新开业酒店培训 负责人 品牌部 执行人 培训资源 内部讲师、部 内部讲师 分外聘 内部讲师、部 内部讲师、部 分外聘 分外聘 内部讲师、督 内部讲师 导店长 内部讲师、部 内部讲师、店 分外聘 长 / 副店 内部讲师、培 一线管理层 训员 培训部 内部讲师 2 3 总经理培训 见习店长培训 品牌部 品牌部 4 5 酒店管理人员培训 在职培训 品牌部 酒店 品牌部 6 主题培训 7 迎新培训 酒店 店长 内部讲师 年度评选 最佳店长 优秀店长 优秀员工 微笑大使 技能比赛 2 名 2 名 2 名 2 名 2 名 （价值 10000 元的奖励） （价值 5000 元的奖励） （现金 2000 元 + 如家酒店 2 个间夜） （价值 1000 元的双人餐券） （价值 1000 元的双人餐券） ? ? ? ? ? 培训体系 / 流程 成功培训的要素 ? ? ? ? ? ? 高层的支持 —— 学习型组织 适当的规模 经费预算 合格的培训师资 齐备的设施 完整的工作记录 培训需求评估 通过培训将要发生改变的三个主要 的方面：企业、任务和人员。 需求评估 确立培训目标 选择有效的培训方法 制定具体的 实施方案 - 需求评估 1 ）谁需要学习？学习什么？达到什么程度？ 2 ）为什么需要学习？ 3 ）最需要学习的是什么？ - 任务分析 是指将工作任务分解为知识、技能和完成任务的 态度的过程。 第一步：确定完成某项工作所必须承担的任务和采 取的行动。 第二步：对任务进行逻辑分类。 第三步：确定员工完成每项任务所需的知识、技能 和能力 （ KSAs, Knowledge, Skills and Abilities ） - 人员分析 1 ）哪些员工小组需要培训？ 2 ）他们需要什么类型的指导？ - 培训目标 1 ）培训将如何提高企业的效率？ 2 ）经过培训，员工的业绩会有什么样的提高？ 3 ）经过培训，员工将如何为企业增值？ 培训计划 / 设计 1 ）确立学习目标 2 ）建立训练模块 3 ）活跃的教学法 培训实施 培训效果评估 ? 评估的目的不是区分培训项目得好与坏， 而是收集可以不断改善培训效果的信息。 ? 四个层面去衡量：反应、学习、行为和 结果 培训流程 培训需求分析 培训计划 培训实施 培训效果评估 培训需求再分析 培训流程是一个螺旋上升的循环过程。 培训方式 讲座 / 授课 研讨 / 讨论 模拟情景训练 户外团队训练 拓展培训 游戏 ? ? ? ? ? ? …… 新的培训方式 1. 独立式学习 2. 贴身式学习 3. 开放式学习 4. 度假式学习 5. 轮换式学习