倾听技能测试.pptVIP

* 倾听技能测试 (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗? 你真的会“聼”吗？ * 倾听的层次 * 倾听的层次 听而不闻：心不在焉的听 假装听：被动的听 选择的听 同理心的听 1 2 3 4 * 往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。 倾听的层次 倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。 第一层次——心不在焉地听 * 案例导入：乔·吉拉德—世界顶级售车大师 * 倾听的层次 第二层次——被动消极地听 只闻其声，不解其意，常常导致误解、错误的举动失去真正交流的机会 。 对方并没有真正注意，但其假装认真听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听你的。消极听者的思维没有真正与对话相连接。 * 倾听的层次 麦兜点餐 * 只听自己想听的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决策失误。 1.试着去简化一些听到的细节 2.专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上 3.允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评估 4.听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容  倾听的层次 第三层次——选择性的听 * 第四层次——同理心地听 倾听的层次 专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想问题，去感受、去观察对方的情感并作出适当的回应。 用耳朵听； 用眼睛看 用心倾听 聽 * 倾听演练 任务 员工们按原定色彩方案生产了30多分钟，可是老板突然临时通知员工更换材料颜色，面对这种情形，该怎么办？ 试从不同的倾听层次演练二者的对话。 * 专心听他人讲话 是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美 结束的话 * 谢谢大家