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工程保修管理程序 编制 薛 舜 日期 201410 黄永明 201410 复核 张远新 日期 审核 王生明 日期 201410 批准 付 凯 日期 201410 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 一、流程概述 流程目的 适用范围 术语与定义  规范项目工程保修管理流程，确保快速、高效地处理工程保修事务，提高工程保修服务质量，提升维修服务满意度。 适用于公司所有开发项目的工程保修管理工作。 工程保修 是指项目交付后保修期内所有工程质量瑕疵的修缮行为。包括两种情况： 房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷，由原施工单位履行保修义务予以修复的过程。 房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷，原施工单位没有按照要求或拒绝履行保修义务，由房修中心另行组织维修单位予以修复，相关费用由原保修单位承担的过程。 保修项目 是指依据《住宅质量保证书》 ，在一定期限内对于房屋的部份部位部件提供无偿保修的项目。 保修期限 是指依据《住宅质量保证书》 ，对房屋部份部位部件提供无偿保修的期限。 流程要素描述 流程 CP 配合部门及活动 1. 集中交付维修服务 1. 项目经理部： 负责集中交付及交付后 1 个月期间的维修服务。 日常保修服务 2. 客户关系中心： 负责客户投诉及纠纷 工程质量投诉处理 处理。 4. 保修期到期