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《数据中心系统工程及应用》—康 楠（编辑） 第二章 数据中心 数据中心服务服务质量质量管理管理 数据中心数据中心服务服务质量质量管理管理 为规范数据中心 IDC 服务标准，针对不同客户群提供差异化服务，促进整体效益的提 升，真正实行 “优质优价”。按照地理位置、硬件设施、网络条件、服务水平、人员配备等 因素，可将数据中心分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级5 个服务等级。 第一节第一节 等级设置原则等级设置原则 第一节第一节 等级设置原则等级设置原则 1、在等级设置时，根据IDC 机房的软硬件设施和人员配置情况，以及由此产生的服务 水平差异，每个等级的产品可以是一处独立的机房，也可以是机房的一部分。 2 、各等级的划分条件和特点如下： （1）五星级IDC 代表最高服务水平，通过严格的专业标准认证，提供全业务服务，价 格及服务体系在国内处于领先水平。可作为对数据安全有严格要求的政府部门、金融企业、 外资企业等重点客户的数据 （灾备）中心。 （2 ）四星级IDC 主要面向政府机关、大型企业、知名ISP/ICP ，提供高质量的服务和 优先保证的资源，价格高于市场平均水平。 （3 ）三星级IDC 主要面向中小型企业、ISP/ICP ，提供较好的产品服务，价格处于市场 平均水平。 （4 ）二星级IDC 提供基础业务和一般性服务，能够满足客户的一般业务需求，价格可 略低于市场平均水平。 （5 ）一星级IDC 主要面向零散客户，价格较低。 其中，承载全国重点客户的五星级、四星级IDC 原则上应位于集团China169 骨干网或 骨干网省内汇聚节点所在城市。 3、不同等级的IDC 对应相应地区的资费档次标准。 4 、IDC 需具备的基本条件 IDC 应符合电信级机房的建设规范，具备并符合机房功能、机房建筑、机房环境、供电 系统、空调系统、布线系统、网络系统、KVM 系统、网管系统、网络安全系统、数据存储 备份系统等基本条件。具体要求以集团网络部制定的相关规定为准。 4.1 机房功能 IDC 机房按功能划分为：客户接待室 （区）、客户操作室、监控室、核心设备区、普通 客户托管区、VIP 客户托管区、客户测试室、大客户休息室，其中前5 个功能区是不可缺少 的部分，其他分区可根据需要设置。此外还有支撑功能分区，如电池室、UPS 室、油机室、 高压室、变压器室、低压室、钢瓶间等。 4.2 机房建筑条件 IDC 机房应设置在交通通讯方便、配套设施齐全、安全可靠、自然环境清洁的地点。建 筑抗震性强，防雷击、能防御重大洪涝灾害。地面荷载能力为6~10KN/m2 （UPS 室地面荷 载能力为16KN/m2）。机房设备区 （核心机房、普通客户托管区、VIP 客户托管区、电源室） 必须采用气体消防系统，并具有完整的消防警示、紧急撤离通道和疏散指示。 4.3 机房环境条件 IDC 机房应在明显处设置服务等级的标识。机房装饰风格简洁明快，装修严禁采用易燃 材料，地板应具有良好的防静电、防老化、耐火及防龟裂性能。分区之间采用钢笼或其他轻 质材料分隔，不阻碍空调系统的空气循环。VIP 机房在服从机房整体规划和装饰风格的条件 下，可根据客户的要求进行个性化装饰。机房应具有独立的出入口。机房不同的功能分区入 口处应设置门禁系统，根据工作人员身份设置权限，在系统中保存出入记录。机房外应有保 - 1 - 《数据中心系统工程及应用》—康 楠（编辑） 安人员或门卫