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精品文档 你我共享 中小企业 SAP项目中的人员编制 对于 SAP 项目来说，常有人把项目所需的人员说的很多－－每个模块一个内部顾问和一个开发的，再算上 BASIS 和文员，怎么说也得十几号人吧。这样的规模让人望而却步。 但实际上， SAP 的项目在上线后的很长一个阶段都不需要进行大的调整，作为内部顾问来 说更多的是需要学习－－为后续的改善或者扩充学习新的知识。 而这个阶段所产生的问题主 要是用户操作不够熟练造成的。 通过合理的调配人员， 中小企业可以大大压缩人员方面的投 入。对于中小企业来说一个 SAP 项目合理的内部顾问可以控制在 5-6 人左右。 SAP 的内部维护分为四个层次，两个阶段 第一层是系统应用层， 这一层需要解决的主要是些操作层次的问题。 比如说开采购订单输入错了价格需要修改， 仓库进仓输错了日期。 这个层次的问题通常可以在关键用户这里得到解 决－－问题更多的表现在流程和权限上。 只要给关键用户开通了修改记录的权限， 出现错误 时可以由专人进行修改就可以了。这部分属于日常工作。 本人曾经做过统计，以下问题占到了系统问题的 70％以上： 1、 由于用户原因导致没有按时输入数据或漏输数据。 2、 由于操作不熟练导致的输错数据，特别是金额和日期。 3、 由于流程上的配合问题导致的错误。 第二个层次是系统配置方面的。 这个层次的问题主要是用户需要增加一些仓库、 工厂、订单 类型方面的数据， 由于对系统影响很大， 只能由内部顾问来操作。 当系统运行过一定时间以 后，在管理方面需要优化、 升级或扩充时也需要由内部顾问来对系统进行重新配置， 但通常 在配置方面的工作量不会很大。这部分属于特别情况的处理。 第三个层次系统开发层次。 开发层次分为两个阶段， 第一阶段是系统报表的开放， 通常在系 统上线后的一段时间内报表的开发需求会比较大。 当系统稳定运行了一段时间以后， 用户对 功能方面的需求也会逐步增加，这时就会进入到第二阶段，即系统功能方面的开发。当然， SAP 本身是个比较完善的系统，开发的工作更多的是与其他系统的接口。第一阶段的工作 也属于日常维护的范围。第二阶段则属于特别情况的处理，需要由 SAP 项目经理与用户具 体沟通。 第四个层次系统安全与备份。 这部分的维护工作通常由BASIS 来专门负责，负责的内容包 括用户授权，系统备份和性能优化等。这是属于日常工作之一。 从以上的情况来看，只要我们建立了有层次的维护体系就能将顾问人员的数量尽量减少。 AAAAAA 精品文档 你我共享 下面将不同人员的权责进行划分，来优化 SAP 项目的组织结构 。 1、关键用户 关键用户由部门领导指定的人员担任， 主要负责解决本部门或本模块操作层次上发生的所有问题。要求其具备以下基本素质： A 、 了解本部门的运作流程和工作职责。 B、 了解本部门在 SAP 项目中的所有操作。 C、 记录系统运行过程中出现的所有问题，并整理归档。 D、 解答最终用户提出的问题，并将不能解决的问题及时反馈给内部顾问。 关键用户需要将系统出现的问题进行归纳整理， 实现问题处理标准化。 这样可以将大量基础的问题在最短的时间内解决。减轻内部顾问的工作压力。 通过这样的方式，内部顾问的日常工作就是系统报表的开发和系统功 能的深入研究。 关键用户基本上按每个部门最少一名来配备。关键用户在原部门工作和 SAP 项目上的投入 约为 2：1 的比例。 可以考虑给每名关键用户增加 300－ 500 元的岗位工资。 但必须对其工作进行有效考核。 2、内部顾问（模块顾问） 内部顾问主要由 IT 部门的人员担任，内部顾问必须具备以下素质： A、 熟悉 SAP 产品，熟悉所负责模块的基本配置，并能深入研究该模块的扩展功能 B、 在熟悉一个模块配置的基础上依据公司的安排协助同事维护第二个模块的功能，并逐步掌握该模块的基本配置。 C、 负责本模块的系统二次开发功能，对于跨模块的功能开发由项目经理安排与其他顾问分工合作。 D、收集和整理本模块遇到的所有问题，并对问题进行分析总结。定期提交总结报告。并在该报告的基础上提交改善意见。 E、 对 SAP 的关键用户、最终用户定期培训，特别是解决事实过程中遇到的各种问题。 F、 负责分公司 SAP 项目的实施工作，指导分公司相关人员正确的导入 SAP 系统。 按 PP、MM 、 SD、 FI/CO 四个部分来配置，需要 4 名内部顾问。 3、系统顾问（技术顾问） 技术顾问主要负责 SAP 系统的权限管理、系统维护和性能优化，系统顾问必须具备以下素质： A 、 了解和掌握公司 SAP 系统的软、硬件知识，特别是主机的维护管理知识。定期对系统 AAAAAA 精品文档 你我共享 进行备份，保障系统的正常稳定运行。 B、 登陆 SAP 的服务