《某物业员工行为规范准则》.docxVIP

员工日常行为规范及要求 目标： 要求每位员工深刻体会一一绿地泉物业“以人为本、客户至上、服务第一” 的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强 服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、 活洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。 工作态度： 1、 礼仪一一是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语， “请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，绿地泉物业” （严禁出现 “喂”）。 2、 效率一一急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客 户排忧解难，以赢得客户的满意。 3、 忠实一一忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得 提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 4、 责任一一无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切 力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。 5、 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮， 应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。 工作仪态： 1、 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然 垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹） 。 2、 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在 座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3、