导游资格考试培训 知识点解析 3.1.5.2-6合同与旅游服务合同培训课件.pptx

导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database;《旅游政策法规》;一、合同的概念;;;二、合同的法律特征;三、合同法基本原则;;;《旅游政策法规》;一、合同主体的订约资格;;;;二、合同形式;;三、要约;;;;;四、要约邀请;;;五、承诺;;;;;;;六、合同的内容;;;;;七、合同的格式条款;;;;;;;;;;;;;;八、合同的生效;;;;;;九、合同的无效;;;;;十、可变更、可撤销合同;;;;;;十一、效力待定合同;;;;;;;;《旅游政策法规》;一、合同变更;;;;;二、合同转让;;;;;;;;;;三、合同终止;;;;;;;;;;;;;《旅游政策法规》;一、合同??行;;;二、违约责任概述;;三、违约责任承担方式;;;;;;;;;;四、违约责任和侵权责任竞合;;;;;;;;;;;;;《旅游政策法规》;一、旅游服务合同;;二、包价旅游合同的概念及特征;三、包价旅游合同的订立;2、内容： 包价旅游合同应当包括以下内容： ①旅行社、旅游者的基本信息；②旅游行程安排；③旅游团成团的最低人数； ④交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；⑤游览、娱乐等项目的具体内容和时间；⑥自由活动时间安排；⑦旅游费用及其交纳的期限和方式；⑧违约责任和解决纠纷的方式；⑨法律、法规规定和双方约定的其他事项。 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。 ;2、内容： 旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。 合同与行程单在内容、标准和权利义务必须一致 旅行社不仅应当按照合同履行义务，而且应当按照行程单的规定履行合同 旅行社提供的实际服务与行程单不一致，旅行社应承担违约责任 ;3、旅行社的订约说明告知义务： ⑴说明义务：订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。 ⑵告知事项： ①旅游者不适合参加旅游活动的情形；②旅游活动中的安全注意事项；③旅行社依法可以减免责任的信息；④旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；⑤法律、法规规定的其他应当告知的事项。;案例1： 王先生报名参加某旅行社的西藏双卧12日旅游团，在咨询报名事宜时旅行社提供给王先生一张宣传单，由于知道西藏的住宿条件不及内地而自己对住宿的要求比较高，所以当王先生看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时放下心来。随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。到达拉萨后，王先生有轻度的高原反应，心想入住饭店休息后就会缓解。谁知到了饭店后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。王先生遂电话至旅行社理论，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。王先生认为，在签订合同前，旅行社给的宣传单中写明三星级饭店，在签订合同时旅行社并未告知住宿标准与宣传单不一致。在旅游行程结束后，王先生投诉至旅游质监执法机构。;答案： 本案中，王先生在签订旅游合同之前应该对合同条款，特别是合同的主要条款仔细阅读，在确定无误后再签字。《旅游法》第五十八条第一款规定了签订包价旅游合同应该包括九项内容；第二款规定了在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明第一款第二项至第八项所载内容。本案中涉及的住宿服务安排和标准属于《旅游法》第五十八条规定的应当载明并应当详细说明的内容，旅行社未尽到详细说明的义务。经质监执法机构调解，最终双方达成和解协议，旅行社退还给旅游者部分旅游费用。;案例2： 新疆张女士一家来到厦门市旅游质监所反映：其23岁的妹妹张某来闽探亲，在厦门报名参加Y旅行社组织的东山岛旅行团。行程第二天，张某被发现在海边游泳时意外溺亡。张女士认为旅行社未尽告知义务，导致张某自行下海游泳，同时，旅行社也未替张某购买旅游意外险，因此对于张某溺亡一事，旅行社存在不可推卸之责任。张女士要求旅行社承担相应赔偿责任。 旅行社辩称，张某并非在行程中溺亡，而是在第二天行程开始前自行离开酒店，到海边游泳而溺亡的。酒店监控录像显示，事发前一天傍晚，张某曾穿泳装携带游泳圈打算去游泳，被导游劝阻。事发当天，张某先于凌晨5时许离开酒店，后又返回更换泳装并携带游泳圈前往海边游泳。因此张某溺亡是发生在旅游行程之外的意外事件，不应由旅行社承担责任。而旅游意外险的购买需要遵从游客意愿，旅行社工作人员通过QQ与张某约定了相关旅游事项，并曾提示其购买旅游意外险，