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企业社交媒体使用对知识型员工绩效的影响研究 摘 要 尽管近年来企业社交媒体广泛传播，这些系统对员工绩效的影响尚不清楚， 在中国业界还存在不少争议。本项研究构建了企业社交媒体使用与员工工作绩效 关系模型。我们把企业社交媒体使用划分为社交媒体团队内部使用和企业社交媒 体团队外部使用两方面，分别对员工绩效影响进行研究；同时把员工绩效划分为 员工任务绩效与员工创新绩效两方面进行研究。本研究针对知识密集型企业开展 150 SPSS 了问卷调查，收回 家企业的有效问卷，并利用 统计软件进行分析，检 验了理论模型。 研究结果表明：企业社交媒体团队内部使用及企业社交媒体团队外部使用对 员工任务绩效有显著正向影响：企业社交媒体团队内部使用对员工创新绩效有显 著正向影响；企业内部创新制度环境正向调节企业社交媒体团队外部使用对员工 创新绩效的影响；企业社交媒体团队内部使用无论对员工任务绩效还是对员工创 新绩效的影响都强于企业社交媒体团队外部使用所产生的对应影响。 这与之前学者研究得出企业社交媒体团队内部使用对任务绩效影响强于团 队外部使用，企业社交媒体团队外部使用对创新绩效影响强于团队内部使用有区 别。在此基础上我们进行了补充研究，验证与之前学者观点出现不同的原因，我 们用企业内部创新制度环境的调节作用验证结论，把我们的样本区分为三个群 体：高水平组织内部创新制度环境组、中等水平组、低水平组，并对比高水平组 与低水平组。得出在高水平下，企业社交媒体团队外部使用对创新绩效的影响高 于内部使用，与之前学者观点一致，在低水平下，企业社交媒体团队内部使用对 创新绩效的影响强于外部使用。 此研究说明中国情境下与国外存在一些差异，团队外部使用利用不到位，并 没有发挥作用，结论验证制度创新环境在社交媒体使用的效果中起到重要作用， 在企业要加强社交网络的使用，尤其外部的使用，同样培养高水平创新制度环境 也很重要，创新制度环境发挥着催化剂作用。这些结果可以帮助研究人员和从业 人员更好地了解企业社交媒体如何影响员工绩效以及何种企业环境中更适合实 现这些绩效结果，以便更好地运用社交网络提升企业员工绩效，为企业带来利益 最大化。 关键词：企业社交媒体使用；员工任务绩效；员工创新绩效；内部创新制度环境 I 目 录 摘 要I ABSTRACT II 第一章 绪论 1 1.1 研究背景1 1.2 研究内容2 1.3 研究意义3 第二章 文献综述5 2.1 知识密集型企业与知识型员工定义5 2.2 企业社交媒体使用相关理论7 2.3 员工绩效相关理论9 2.3.1员工绩效维度划分9 2.3.2 任务绩效10 2.3.3创新绩效11 2.4 创新制度环境相关理论12 第三章 理论分析与研究模型14 3.1 理论基础14 3.2 企业社交媒体对员工绩效的影响15 3.3 企业内部创新制度环境的调节作用17 3.4 企业社交媒体内外部使用对员工绩效影响的差异19 第四章 研究方法22 4.1 量表设计22 4.2 问卷发放23 第五章 数据分析26 5.1 因子分析26 5.2 信度效度分析27 5.3 假设检验结果29 5.3.1影响及调节效应29 5.3.2 与Kuegler 等观点差异的进一步分析30 5.3.3影响差异分析32 第六章 结果讨论与启示34 6.1 结果讨论34 6.2 研究贡献34 6.2.1 理论贡献34 6.2.2 实践启示35 6.3 未来研究机会36 参考文献38 在学期间的研究成果47 致 谢48 第一章 绪论 第一章 绪论 1.1 研究背景 在互联网时代，随着人工智能、社交软件平台的的普及，企业社交媒体的使