全面品质经营管理剖析论文-下载后编辑.pptVIP

全面品質經營Total Quality Management 透過管理整個組織，使顧客所重視的產品或服務之特性，皆可以達到卓越的表現 代表一種哲學，即讓品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、與改善等活動的驅動力 是全面再思考如何經營我們的業務 是公司長期財務成功的基石 不是很多獎項及品質標準 美國國家品質獎 Malcolm Baldrige National Quality Award 為改進品質與生產力的工具 藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力，降低成本提昇利潤 建立品質改善的指導綱要及標準 表揚品質改善成效優異的企業 得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的學習參考 標竿管理與國家品質獎 Benchmarking: 在重要的衡量指標上，持續地與目標企業做比較 國品獎評審標準：成為企業自我衡量的標竿 專注於顧客及市場 製程經營 資訊與分析 領 導 業務成果 人力資源 開發與管理 策略規劃 顧客及市場為中心策略及行動方針 國家品質獎適用範圍 施行對象 製造業 服務業 中小企業 營利及非營利的健康照護企業 營利及非營利的教育機構 推行國品獎所必須具備因素 塑造自己的願景 Vision 品質及成就 高階主管積極參與 規畫及組織所投入的努力 確保品質方案有效進行 有效的控制整個流程計畫 國品獎與品管大師 品質規格與品質成本 開發品質規格 設計的品質