中国电信号码百事通业务管理培训资料-下载后编辑.pptVIP

*/53 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 ? 行业首查 查询转接 信息发布 通信助理 业务区别 */53 查询转接子业务描述 请问市民政局的电话是多少？ 市民政局 号码百事通 当查询客户收听完播报的查询号码后，可直接转接到被查询电话上，不需要挂机后重新拨打 该电话可以自动转接，直接转接请按1，语音报号请按2。 电话转接 （客户按1键） */53 短信报号子业务描述 请问美林集团公司总机号码是多少？ 号码百事通 当查询客户收听完播报的查询号码后，号码百事通可根据其需要，通过短信方式将所查商家的电话号码、产品特色等相关信息，发送至客户移动终端 请记录：美林集团公司，XXXXXXX， 接收短信请按X。 发送短信 按X键 */53 话务呼转子业务描述 号码百事通 号码百事通订房中心 （某第三方订房公司） 我想订宾馆。 当查询客户需要订票、订房或订餐服务时，可直接转接到号码百事通订票、订房或订餐中心，整个服务过程以号码百事通的名义（而非转接企业）向用户提供服务，而具体的服务提供者是第三方订票、订房或订餐公司 号码百事通有订房中心，为您转接过去可以吗？ 注：中国电信与某订房公司签订了话务呼转子业务合作协议，以号码百事通订房中心的名义对外提供服务 可以。 您好！号码百事通订房中心，请问你需要订什么地方的宾馆？ 电话转接 请稍等！ */53 行业首查类 查询转接类 信息发布类 通信助理类 目标客户群（被查询客户） 目标客户群及产品卖点 产品卖点 查询转接 短信报号 话务转接 餐饮、娱乐、维修、旅游等服务性行业 期望自身基本信息能够为用户保留和随时查询的企业 利用号码百事通丰富的前向客户资源，实现其产品或服务销售的企业，如：订票、订房和订餐公司 培养客户群 增加商机 向最终用户传递更多信息 获取更多商机 建立企业与消费者直接沟通渠道 获取更多商机 提升企业服务形象 */53 背 景 业务应用案例——查询转接 某银行客户服务号码为95XXX 经常有客户拨打114查询该行的服务号码 商务谈判过程 客户经理分析客户查询数据发现：每天114都会接到100多个查询该行服务号码的电话 客户经理带着这些数据拜访了该行主管服务的副总，建议该行申请查询转接业务，让最终客户通过114查询时能直接转接到95XXX，省去二次拨号的麻烦，不仅能提升该行的服务形象，还能更有效地把握潜在的商机 副总相当动心，要求马上试用该业务 */53 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 ? 行业首查 查询转接 信息发布 通信助理 业务区别 */53 企业名片子业务描述 企业客户可以通过企业名片向查询客户传递企业号码、公司地址、产品信息、网址等基本内容 号码百事通 请帮我查一下ABC公司的电话。 请记录： ABC公司，电话号码：XXXXXXXX；地址：***；主营业务范围：***。 */53 号码百事通 请帮我查一下ABC公司的电话。 请记录：XXXXXXXX。 ABC公司新款天缘电脑6月火热上市，现在抢购还有更多优惠！ 企业广告子业务描述 企业可以提供一段文字或语音形式的广告内容， 114在向查询客户播报企业电话号码的同时，播报广告内容 */53 号码百事通 请帮我查一下ABC公司的电话。 请记录：XXXXXXXX。 指路服务子业务描述 签约企业可以以文字或语音文件方式提供企业交通信息，包括企业详细地址、周边交叉路口、周边标志性建筑、周边公交/轨道/轮渡站点等。号码百事通在播报了被查企业电话号码后，可通过语音播报、短信播报、手机地图等方式，提供这些交通信息及出行路线，方便客户前往 ABC公司在人民路来福广场A座22楼，可乘3路、24路、98路公交车或地铁1号线到“人民路”站下。 我坐什么车能到ABC公司呢？ */53 行业首查类 查询转接类 信息发布类 通信助理类 目标客户群（被查询客户） 目标客户群及产品卖点 产品卖点 企业名片 企业广告 指路服务 商业企业、餐饮娱乐场所等 提高潜在客户光临的机会 提升企业的服务形象 促销活动较多的企业 查号后播报企业信息，针对性强、效果好 广告可及时调整，时效性强 需要对外公布企业基本信息的企业 有助于增加客户接触企业的机会 有助于提高宣传力度 */53 背 景 业务应用案例——企业广告 几家商业巨头抢滩某市黄金商业圈 客户经理通过分析114查询数据发现：仅06年2月，巨头之一K商场被查询量就达到2000多次 商务谈判过程 客户经理带着度身订做的宣传方案拜访了该商场主管宣传的副总，强调2000多次查询量就是2000多次定向广告机会，成本低、效益高 该商场在试用期间播放了两期时装促销广告，效果明显，最终K商场签订了企业广