旅游公共关系.docxVIP

名词解释 1．旅游企业公共关系定义 ：它是通过为饭店和旅行社塑造形象 、改善关系 、宣传招徕、开 ．．．． ．．．． 拓市场等一系列公共关系活动， 来塑造饭店、 旅行社的良好社会形象并赢得公众的信任 ，最 ．．．．．．． 终凭借良好的社会效益来获取良好的经济效益 的。 ．．．．．．．．． 2．悖公关 ：违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。 3．饭店企业的公共关系目标 ：作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动 的公关工作来协调内外部关系 ，在公众中树立企业良好社会形象 ，增加知名度 ，提高竞争力 ， ．．．．．．． ．．．．．．．．．． ．．．．． ．．．．． 以求得企业生存和发展的。 4．旅行社企业的公关目标 ：是对内沟通上下左右之间的关系，调动职工的积极性，培养职 工的向心力和归属感； 对外广结善缘， 创立良好的企业形象和社会声誉， 以赢得充足的客源。 5．公众 ：是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。这里所 指的公关主体， 是指各类旅游企业组织。 广义上说，凡是旅游企业组织信息传播、 沟通的对象都称之为公众。 ，包括个人与个人之间、个人与群体之间的 6．人际传播： 是指个体与个体之间的沟通交流．．．．．．．．．．．． 交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的 传播方式。 7．大众传播： 是职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种 传播活动。 8．公关广告： 是指旅游企业通过各种大众传媒向目标公众传递有关旅游企业和旅游产品信 息、展示服务功能的广告。 9． CIS ：直译为“企业识别系统” ，有三个主要的子系统，即 VI 视觉识别。  MI  理念识别、  BI  行为识别和 10．全员 PR ：是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公关文化氛围。 11．谈判： 是指企业为了沟通协调与公众之间的关系，满足各自的需要，通过协商而达成共识的过程。 选择 1．公共关系的起源与发展。 （1）巴纳姆时期：清垃圾运动 、揭丑运动 ．．．．． ．．．． 这阶段是以世界上第一份大众化廉价报纸——美国《便士报》 的诞生而开始的。 ．．．．． 巴纳姆时期的报刊宣传活动， 不考虑公众利益， 不择手段欺骗公众， 与公共关系宗旨背 道而驰，因此历史上的巴纳姆时期是愚弄公众的不光彩时期 。 ．．．．．．．．．． （2）艾维·李时期 由于时代的局限， 艾维·李的公共关系主要还是凭经验进行， 缺乏对公众舆论进行严密、 大量的科学调查，但艾维·李作为公关职业的先驱 ，其地位是无可争议的。 ．．．．．．． 艾维·李生于 1877 年，是美国佐治亚洲一位牧师的儿子，毕业于普林斯顿大学，又在哈佛大学学习过一段时间。他早期在《纽约时报》当记者，后在《纽约世界报》当记者。 1906 年，他提出了“说真话 ”的公共关系基本思想（核心）和“公众必须被告知”的 ．．． 公共关系基本原则。 他还和朋友合作开办了世界上第一家公关公司—新闻宣传事务所，成为世界上第一位 职业公关人士。 3）伯内斯时期 爱德华·伯内斯将公共关系从新闻传播领域中分离出来，对其原理及方法进行系统研 究，使之系统化、完整化，并作为一门独立的、完整的应用学科堂堂正正地站立起来了。 爱德华·伯纳斯是公关发展史上的集大成者 。 ．．．．．．．．．．． 1923 年，以教授的身份在纽约大学讲授公共关系课程；同年出版了被称为公关理论发 ．．．． 展史上“第一个里程碑”的著作《舆论明鉴 》； ．．．． 1952 年，又出版了教科书《公共关系学 》，使公共关系形成了较为完整的体系 ； ．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 爱德华·伯内斯被称为“公共关系学之父 ”，他解决了公共关系学的原则、职能、功用 ．．．．．．． 等理论问题，学科的基本理论形成。 （4）现代时期 1947 年，波士顿大学成立了世界上第一所公共关系学院 。 ．．．．．．．．．．．． 卡特利普和森特的“双向对称 ”公关模式成为现代公共关系的重要标志。他们认为公 ．．．． ．．．． 共关系就是一个企业或其他社会组织为与公众建立良好关系而运用的传播原理和方法。 2．公众的特征 1）群体性、广泛性； （ 2）共同性、同质性； （3）层次性、多样性； 4）可变性、开放性； （ 5）相关性、可导性； 3．公众分类的依据 （1）根据公众对旅游企业的重要程度 分类：首要公众和次要公众； ．．．． （2）根据公众对旅游企业的态度 分类：顺意公众、逆意公众和中间公众； ．． （3）根据公众对旅游企业的认知程度 分类：临时公众、周期公众及稳定公众；