问题分析与解决方案p.pptVIP

第一阶段 问题确认与定义 一般问题的分类: --第Ⅰ类:问题绝大部分来自内部, 且具有高度控制特性 --第Ⅱ类:问题来自内外两部分, 若要解决必须与另外组织配合 --第Ⅲ类:问题来自外部, 几乎无内部因素存在 影响性, 发生频率, 可行性, 成本等分类评估方式 第一阶段 问题确认与定义 问题的理解 -- 自我检视 # 对此问题了解什幺? # 此问题对企业目标有何影响? # 还有哪些遗落的? -- 将问题与其影响详细明确的纪录 -- 思索此问题获解决后的状况,并将预期的状况予于定性及定量的描述 第一阶段 问题确认与定义 问题可能 产生的原因 资料分析 与判断 主题 选择问题 陈述未来期望 接第二阶段 第一阶段 问题确认与定义 总结: @问题是什么? @此问题, 知道些什么? @还需要哪些更多的信息? @此问题对企业有何意义? @目前的状况? @期望达到怎样的境界? 第二阶段 原因分析 目的: 由第一阶段的主題陈述, 寻找重要 且有意义的原因 分析可能原因 (要因分析法) 接第三阶段 承第一阶段 重要要因 第二阶段 原因分析 步骤要说明 1.利用脑力激荡法提出问题, 归纳至要因分析图 2.澄清脑力激荡法的结果, 再将其作简要重述 3.对问题选择获一致性 4.每个人选择最重要的前三种问题 5.在脑力激荡的结果