口腔医院医疗纠纷及投诉处理接待新规制度.docVIP

安徽医科大学隶属口腔医院 医疗纠纷及投诉处理接待制度 目标 为了愈加好落实落实国家法律法规，加强医院医疗质量和安全管理，提升医疗服务安全性和有效性；深入改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，正确立即接待处理好医疗纠纷、构建友好医患关系，制订此制度。 范围 适适用于我院发生各类投诉/纠纷。 定义 医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）和患方（患者或患者近亲属）之间产生因医疗过失、违约而造成医疗损害赔偿及医疗协议违约等纠纷。 职责 医务科：为全院处理医疗纠纷（事故）主管、指导、协调部门，并直接负责处理复杂、重大医疗纠纷调查、核实、调解、谈判和处理工作。而且主管和协调医疗纠纷判定、尸检、诉讼等工作。直接介入处理案件复杂、医患矛盾猛烈医疗纠纷，其它任何科室、任何人无解释权利和义务。 办公室：负责帮助医务科对医疗纠纷（事故）进行调查、核实、评定工作。 总务科：负责维护医院正常医疗秩序，阻止和平息暴力事件，确保当事科室医务人员安全，并配合医务科、责任科室主动发明医患谈判条件，方便医务科立即、有效介入处理纠纷。配合警方进行现场调查取证。 责任科室：通常医疗纠纷（重大、复杂医疗纠纷除外）标准由科主任负责先行处理，由药品引发医疗纠纷由药剂科主任负责处理，由医疗设备、医用材料引发纠纷由设备科科长负责处理，收费引发医疗纠纷由财务科科长负责处理，由后勤保障引发医疗纠纷由行政科长负责处理。包含多部