变更管理实施工作细则.docVIP

变更管理实施细则  目录  总则 文档介绍 本文档是依据银行营运中心IT服务管理现实状况，制订变更管理规范。本文档管理和引导对IT系统变更需求，规范变更步骤和行为，维护IT系统完整性和提升服务质量。 适用范围 本文档描述仅限于对服务器硬件和操作系统等IT配置项管理，包含部门包含灾备和运维管理处、关键和机要系统运维处等和变更管理相关处室。 变更管理基础 变更定义 变更是指经授权对IT 配置项进行添加、删除、修改或状态改变操作。即全部IT 软硬件系统配置或状态因为某项操作而发生改变就是变更。 变更类型 变更包含有以下4 种类型 安装（Install），比如新设备安装、新系统安装、新软件安装 删除/移动（Move），比如垃圾程序清理、设备搬迁、数据移动 添加（Add），在原有系统上补充，比如补丁安装、功效模块添加 变动（Change），比如参数调整、系统重启、系统关闭，服务器状态改变（测试-生产） 变更管理目标： 变更管理经过标准统一方法和步骤来管理和控制全部对IT生产环境有影响变更。正确管理和引导变更需求，计划和统计变更操作，安全高效实施变更操作，降低和消除变更负面影响。 为此，我们变更管理目标包含： 管理和引导用户变更需求 正确评定变更计划和变更资源，维护IT环境完整性 降低或消除变更危险和其它原因等对IT环境破坏 确保全部变更全部是可控制、已知、有统计和被同意。 提升I