新利软件公司软件开发学习管理规范总结.docxVIP

文档密级 : 普通 文件编号 :slsw_kf_001 新利软件有限公司软件开发管理规范 (讨论稿 ) 编 写: 新利软件技术部 审 批: 新利软件质量管理部 发布日期 : 2001 年 6月15日 目 录 1.0 实施 ISO9000 的目的 ...................................................... 3 2.0 组织结构与角色定义 ....................................................... 3 2.1 组织结构图 ............................................................. 3 2.2 角色定义 ............................................................... 4 3.0 流程描述 ................................................................. 5 3.1 新项目或老产品新版本业务流程........................................... 5 3.1.1 项目开发阶段性工作汇总表......................................... 5 3.1.2 人员角色工作概览 ................................................. 8 3.2 定制开发项目业务流程图及其说明. ........................................ 9 3.3 外包流程 .............................................................. 9 3.4 维护流程 ............................................................... 9 3.4.1 客户服务中心组织结构图 ............................................. 9 3.4.2 维护流程图 ......................................................... 9 3.5 变更处理 ............................................................... 9 1.0 实施 ISO9000的目的 有效管理新利公司的产品研究发展过程，实现过程的可视性，改进新利公司有效开发软件的能 力，使新利公司成为一个具有全组织范围的管理软件开发和维护过程能力的、成熟的软件开发组织。 具体如下： 清楚地定义技术开发的各个过程； 清楚地定义技术开发过程中各岗位及其职责； 使产品开发过程的进度、预算得到有效控制，软件产品的成本、进度、功能等达到预期结 果； 使软件产品的质量和顾客的满意程度得到有效监控，在判断产品质量和分析产品及过程问题 方面有客观的、定量的基础； 使公司的所有研究开发过程遵循一个有纪律的过程 2.0 组织结构与角色定义 2.1 组织结构图 项目指导委员会 由各支持部门能独立做最终决策的人员组成。有关项目的重大问题在本委员会内 48 小时内必须做 出最终决定，而不能再上升至公司最高领导处。当由于事件复杂等原因引起委员会内部争执时，必须 在同一 48 小时内邀请到公司高层决策人员进行裁决。 项目执行委员会 由项目经理及项目组骨干人员、相关支持部门指定的支持人员等组成。该委员会的主要职责为项 目组的日常工作提供指导和支持，解决项目组级别问题。在解决项目级问题时，该委员会在 24 小时内 必须提出或解决或上报的事件处理方案。 产品管理 客户利益的倡导者、掌握产品的愿景 / 范围、管理客户的需求定义、维护业务规则、设置客户的期望值、把握功能与时间进度之间的权衡并决策、营销策略、管理行销宣传和公共关系。 程序管理 控制整个项目的开发过程、管理产品的功能规范、推动组内的交流和沟通、维护项目的时间表和 报告项目状态、把握全部重要的权衡与决策。详细说明并规范物理设计的功能、估计完成各项功能时间、开发实现这些功能。 测试管理 确保所有的问题可知。测试必须应用于项目的全过程。 发布管理 在线帮助、操作手册、培训手册的编写；协作项目组进行安装程序的制作；配置管理；工程实 施培训；版本控制等发布准备工作。 2.2 角色定义 1、 Product Manager: （产品经理） ——归属市场部； ——对产品的整个生命周期负责； —