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物业客服部培训计划 篇一：物业客服部培训计划 （一） 思想作风培训 物业管理人员思想作风培训的内容， 总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律 观念、“五勤”思想和“五爱”思想。 1?服务意识 “服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服 具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷; 服务效果---业主满意 2 “五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑 筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作 岗位；爱