运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理微软电子化案例.pptVIP

運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理 微軟平衡計分卡 (Office Business Scorecards Accelerator) 楊志強 台灣微軟特約資深講師 MCT / MCSD / MCDBA “ If you cant measure it, you cant manage it.” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” Agenda ? 何謂平衡計分卡 ? 微軟平衡計分卡之功能簡介 ? 微軟平衡計分卡之建立示範 ? 微軟平衡計分卡之解決方案 平衡計分卡的背景與發展歷程 ? 第一代績效衡量 : 僅聚焦於財務面 ? 第二代績效衡量 : 加入 無形資產 的衡量 , 如產品研發設計 , 客 戶關係 , 員工教育訓練 , 行銷資訊 , 企業知識管理等 ? 1998 年 超過 75% 的 SP 500 市場價值是來自無形資產 ? 發展史 ? 1990 年 研究計劃 – 未來組織績效衡量方法 ,12 家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan 與 Nolan Norton Institute 執行長 David Norton 所共同研究發展 ? 1992 年 : 發表 BSC ? 1993 年 : 發表 BSC 的實踐 ? 1996 年 : 發表 BSC 在策略管理體系的應用 ? 2000 年 : 發表 企業的策略性的應用 平衡計分卡的發展史 Articles in Harvard Business Review: ? “ The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan -Feb 1992 ? “ Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept -Oct 1993 衡量的方法 1992 ? “ Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996 整合與溝通 1996 2000 ? “ Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept -Oct 2000 企業策略管理 Recognized by the Harvard Business Review as one of the “most important management practices of the past 75 years.“ 什麼是平衡計分卡 BSC? ? 發展 BSC 是一連串由企業願景 (Vision) 展開至四個構面之主 要績效衡量指標之過程 ? 四個構面 (Perspectives) ? 財務、顧客、內部流程、學習成長 ? 策略主題 (Strategic Theme) ：長期而言，應完成的事項， 貫穿四個構面 ? 策略目標 (Strategic Objectives) ：為達成組織之策略主題 所定的短期目標 ? 關鍵流程 (Critical Process) ：支持達成策略目標的的作業 活動 ? 主要績效指標 (Key Performance Indicator, KPI) ：策略目 標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的 平衡計分卡的四個構面 願景 策略 Objectives Measures Targets Initiatives 財務 “To succeed financially, how should we appear to our share- holders?” Objectives Measures Targets Initiatives 學習與成長 “To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?” Objectives Measures Targets Initiatives 顧客 “To achieve our vision, how should we appear to our