门诊西药房诚信文明示范岗先进事迹.docxVIP

诚信文明示范岗申报材料 记太原市第三人民医院门诊西药房 诚信见真情 青春铸文明 门诊西药房是为患者直接提供药品及药学服务的一个窗口， 每一位药师都身 兼重任，在对患者服务的同时，送出的是诚信、是文明，更是对生命的责任与尊 重。门诊西药房现有职工 7 人，其中党员 3 人，团员 2 人；本科学历 4 人，大专 学历 3 人；主管药师 4 人，药剂师 3 人，始终坚持把创建“省城职工诚信文明示 范岗”与药学服务相结合，展现了良好的职业形象和精神风貌，为保障广大人民 群众身体健康、促进合理用药做出了积极的努力。 一、真诚倾注服务，学习提升素质 工作中强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，牢固树立“全心 全意为人民服务”的宗旨，时刻以爱心关怀患者，处处以诚意对待患者，当好患 者的健康守护神，确保患者用药安全、有效、经济。 一外地患者将药品落在出租车上， 出租车司机根据发票送到我院， 我们立即 通过查询找到该患者的处方医生， 并通过医生最终联系到患者， 当患者拿到他失 而复得的近千元的药品时，感激之词溢于言表，我们的心无比的欣慰，我们说： “这是我们应该做的” 。又一次，我们发现窗台上有一盒药，经查是我院一位老 患者取完药后落下的， 我们再她下次来取药时物归原主， 这位阿姨既惊讶又感激， 我们说：“这是我们应该做的” 。有时患者会来买一些我院药房没有的药品， 我们 会立即与医药公司联系，满足患者的需求，讲究诚信是我们对患者服务的承诺。 二、爱岗尽职尽责，奉献促进和谐 “爱岗敬业， 无私奉献 ”是西药房药剂师们的座右铭， 我们用实际行动诠释了 这句话的内涵。在工作中，不仅准确发放药品，还对患者进行细致的用药交代， 告知用法、用量、服用时间，药品不良反应，注意事项等，超常的工作常常把我 们的嗓子都说哑了，我们仍能做到礼貌、热情，始终面带微笑；有的老年患者眼 睛看不清， 我们会仔细阅读说明书给他听，有的听力弱，我们会将对他的解答写 在纸上； 由于疾病的原因使有些患者或家属情绪波动， 在取药时态度刻薄或询问 尖锐，我们总是耐心讲解，决不与患者发生冲突；于情绪低落的患者，我们会尽 可能开解劝导，让患者高高兴兴满意而去 周瑜同志几年如一日在平凡的岗位上不求名、不图利，默默无闻作奉献；主 管药师刘声波不怕苦、不怕累，科室分配工作，决不拈轻怕重，总是愉快接受， 努力做好，起到了党员模范带头作用。 主管药师董国芳业务素质高， 耐心细致传 授经验，起到了“传、帮、带”作用；在医院新的数字化管理系统安装调试的日 子里，各位同志主动放弃休息时间， 掌握新的工作流程， 体现了可贵的公而忘私 的奉献精神。 三、完善争创机制，爱心传播文明。 积极开展优质服务，急病人之所急，为病人送温暖、献真情，真诚地为病人 提供优质、 高效、方便、快捷的服务。 在窗口，面对患者提出的各种问题与求助， 总是竭尽所能去帮助他们。 一位大面积烧伤患者每次来取药时伸出的不是健全的 手，而是只有两只手指的残臂， 看到他我们并没觉得可怕， 反而感到深深的同情， 总是微笑着把药品及票据等装在一个袋中递出窗口， 帮他挂在手臂上； 需要严格 冷藏保存的药品， 我们会观察记录冰箱温度状态以保证药品的质量， 自己动手自 制冰块或是收集冷冻剂，免费提供给患者； 为响应国家环保的号召， 我们主动收 集空纸盒给患者； 以上服务不仅受到了患者的好评， 同时也提高了药师的社会声 誉。 诚信文明的情怀不只限于工作当中， 我们还不断延伸优质服务的外延， 用爱 心传播文明，积极参与各项社会公益活动，先后为社会弱势群体捐款累计 2000 余元。 四、抓好业务建设，提高医疗质量 为保证患者用药安全有效， 认真贯彻执行药品有关法律法规， 提高了医疗质 量，确保了患者合理用药。 认真做好药品效期登记工作， 保证不发放一粒过期药 品；认真执行消毒隔离制度， 不造成药品及其包装的损毁与污染。 每天做好划价、 审方、调剂、复核、发药等工作，这些看起来重复而枯燥的工作，我们却越做越 细心，越做越用心， 因为我们都知道， 这样的繁琐与重复是保证患者用药的最重 要的关卡，而我们是这道关卡的守门人。我们用诚信与敬业来守这道门。 近年来，门诊西药房无投诉、无医疗事故和差错的发生，患者满意度调查满 意率达 100％，赢得了患者的好评。 为提高自身素质， 门诊西药房学习积极性高， 有 3 名药师自愿报名参加了英 语学习班， 2 名药师正在研读研究生，从而带动全科掀起了学习的热潮。 用爱心、 细心、耐心为患者服务是我们所感悟到的职业素养， 讲求文明亦是 我们对患者服务的承诺。由于我们共同努力，我院门诊西药房 2008 年被太原市 总工会、太原市文明办评为第二届“省城职工诚信文明示范岗” ；被团市委评为 “青年文明号”和“青年突击手岗位”