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精品文档 你我共享 前台接待礼仪培训 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 ①站姿 女士要体现出柔和、轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。背对着墙壁、桌 椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那 样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ②坐姿 入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方； 手自然放在双膝上，双膝并拢； 双目平视，面带笑容； 坐时不要把椅子坐满（应坐满椅子的三分之二左右） ，但不可坐在边沿上；不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上； 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐； 、两手摆法： 有扶手时， 双手轻搭或一搭一放； 无扶手时， 双手相交或轻握放于腹部， 左手放左腿上，右手搭左手背，两手呈八字形放于腿上； B、两脚摆法： 脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧； C、两腿摆法： 凳高适中时，两腿相靠，两膝不松开为好，凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。 2、体态语 ①目光 与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规 律。 三角定律： 根据交流对象与你的关系的亲疏、 距离的远近