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超市商场商品退调管理 商品退换货程序 1.0 目的 为使门店进行退 / 换货时有据可依，将门店不适应销售的商品及时进行退 / 换货处理，保 证门店库存的合理性及商品的正常流转，减少损耗，提高门店业绩及毛利，特制定本规 定。 2.0 适用范围 公司各门店 3.0 相关文件 《顾客退换货程序》 4.0 名词解释 退货：由于各种原因，门店或配送中心需要将商品退还给供应商的行为。 换货：由于各种原因， 门店或配送中心需要将同一种商品与供应商进行交换的行 。 换货商品必须是同一种商品，否则，算作退货处理。 门店退 /换货：直送或直供商品由供应商直接到门店进行退 / 换货。 配送中心退 /换化：配送商品由供应商到配送中心办理退 / 换货。 5.0 职责 门店负责退换货的申请和商品的准备 采购部负责与供应商沟通退换货事宜 6.0 作业程序 6.1 退换货准备 门店清点确认需要进行退 / 换的商品 供应商合同中规定可以退 / 换货的商品 过期或即将过期的商品 破报或破损无法包装在销售的商品 过销售季节的季节性商品 库存量大，且销售不佳的商品 采购通知的拟清场供应商的商品 其他原因造成的应退 / 换的商品 门店整理退 / 换商品及单据： 按供应商、商品描述对由于以上原因拟退 / 换货的商品进行整理，清点数量。 主管填写《门店退 / 换货申请单》 店长签字确认 退 /换货申请确认 门店出纳将《门店退