对政府质量奖及其评价规范的浅显认识.pptVIP

资源 6、相关方资源的管理 识别相关方资源并制订相应的管理制度。 供应商、外协商、物流商、相关政府部门、机关、院校等资源。 过程管理（工作流程管理） 过程，是指企业通过某些产品或服务实现价值的过程。也就是企业管理过程中的全部管理流程。 正确识别各个流程，对企业发展起决定性的流程就是关键过程。 过程管理 1、关键流程的识别 确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键过程，包括利用外部资源的过程。 2、流程要求的确定 结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键流程的要求，必要时在全部要求中确定关键要求，确保这些要求清晰并可测量。 3、流程的设计 1）在流程设计中满足已确定的关键要求，有效利用新技术和企业的知识，考虑可能的变化并保持敏捷性，考虑质量、安全、周期、生产率、节能降耗、环境保护、成本控制及其他效率和有效性因素，确定流程的关键绩效指标。 2）考虑应对突发事件和采取应急准备，以规避风险、减少危害；在建立企业的应急响应系统中如何考虑预防和管理，以及运营的连续性。 过程管理 4、流程的实施与改进 1）流程的实施 实施关键流程，以持续满足流程设计要求，并确保流程的有效性和效率。 使用关键绩效指标监控流程的实施，并在流程的实施中利用来自顾客和其他相关方的信息，优化关键流程的整体成本。 2）流程的改进 评价关键流程实施的有效性和效率，改进关键流程，减少流程波动与非增值性活动，使