对待顾客的伦理阐明报告.pptVIP

价格：价格公平 问题 联合垄断、价格同盟 均有损消费者和其他类顾客的利益。例如协议高价或协议拒绝销售等，均是危害顾客的。 但国家利益高于顾客利益，例如OPEC组织存在的合理性。通常，只有国家和国家间才有权制定限价或协议限价。 价格欺诈 对顾客不忠实，使信息进一步不对称；损害企业信誉。 虚假打折： 虚标原价 东折西补：婚纱摄影。 广告 伦理序列 符合精神文明和国家、社会利益。 例如，让扮演领袖的演员以领袖形象而不是演员本人的形象出现在商场开业庆典上。 伦理准则 广告信息 ? 顾客由此产生的实际理解 “沉重的广告”。 壳牌石油公司在广告中宣称，它生产的加入某中添加剂的超级壳牌汽油，能跑更多的里程。这是事实。 ——但事实上几乎所有的其他汽车用汽油都添加了这种添加剂，但顾客可能回产生误解。 彩电“买一送二”，但“二”是两节电池；鞋“买一送一”是送一双袜子。 广告的合理夸张 与产品实体功能/服务内容无关的联想 文化品位联想：柯达彩卷广告； “脚上没有鞋，穷上一半截” “思念”水饺。 不可能的夸张 “走进某某商场，让你拥有世界” 特点：靠合理夸张本身增加品牌价值。 广告的不合理夸张 与产品实体功能/服务内容相关的联想。 产品实体功能/服务内容的夸大。 方便面包装袋上标有热气腾腾的面、肉、葱； 使用医生形象向顾客推荐药物牙膏，顾客以为是“医生推荐”，但事实上仅仅是企业的广告创意。 法