公司质询会标准制度.docxVIP

质询会管理制度 目的 本制度所指管理月质询会是公司各级管理人员跟踪工作结果， 保证结果实现的执行 机制。 管理质询会基本要求 2.1 公司管理质询会，每月举行一次； 2.2 参加人员：总经理，及向总经理直接负责的人员，包括副总经理、总监、各部 门经理、部长、 COO ，必要时，经过总经理提议，可以增加质询人员。 2.3 公司管理质询会是对结果进行质疑和询问的会议，是重要节点的检查机制； 2.4 质询会要有工具、有流程、有主持，有提前准备，效率要高； 2.5 质询会为公开质询，现场解决，不提倡私下抱怨，弘扬阳光文化； 2.6 把各部门经理用一个会议和会后的跟踪检查管理起来，让运营管理有程序和规 则，效率高； 管理质询会意义 3.1 管理月质询会是公司年度计划执行的检查机制，本部门的分解措施分解计划是 否支持公司年度计划的实现，要通过质询为本部门计划执行纠偏； 3.2 管理月度质询会是中高层战略思维的训练：重点观、全局观，关注公司战略重 点，中层聚焦战略和公司计划目标做结果，才能保证公司年度总目标的实现。 职责 4.1 总经理职责： 为主质询人； 4.2 COO 职责： 4.2.1 负责质询会的主持和协助质询； 4.2.2 负责对质询会做质询记录和信息统计工作，并跟踪检查相关结果的执行 情况； 4.3 主管副总 / 总监职责 4.3.1 负责对所主管部门经理的《月计划、月报》进行审查； 4.3.2 负责对汇报人进行协助质询； 4.4 各部门经理 3.4.1 负责在质询会上做汇报； 3.4.2 负责对与自己业务相关的汇报人和汇报内容做质询； 质询会原则 5.1 战略方向原则： 每月重要结果要为全年总目标或阶段目标重点服务，不可偏离； 5.2 总经理为主原则： 是以总经理为主，对执行人进行质询； 5.3 相关质询原则： 5.3.1 部门领导对他人质询，重点是与自己部门相关的结果， 不相关的尽量不提； 5.3.2 为提高质询会的效率，要求大家在会前一定要做好两个沟通：上下级之 间的沟通与各职能部门之间的沟通； （重点为考核指标统计时的一致性、数据的共享性） 5.3.3 一项结果即使完成 99% 结果也未完成； 5.3.4 上级或职能部门对下级的请示要在 24 小时反馈，否则责任在上级和职能 部门； 5.3.5 对于请示，下级要追问上级直到结果完成， 不追不问没有结果， 责任各占 50% ； 5.4 改进原则： 重大问题，经常出现的错误，由总经理与 COO 决定，进入改进会 体系，重点不是追究责任； 5.5 效率原则： 只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲； 5.6 COO 控制原则：如果议题很大，或有争论， COO 应当打断，作为新议题记录， 然后通知召开专题工作会讨论。 质询会时间 公司月质询会时间：每月 5 日前，下午 1： 00-5 ：00 。特殊情况或遇节假日，根据实际情况作调整， COO 提前一天通知会议时间。 质询会流程 7.1 会前： 7.1.1 参加质询的各部门经理 / 部长在质询会前一天下午 12 ：00 前，向部门主管提 交《月计划、月报》电子版进行初审，开会当天 9 ：00 点前，将不合格的《月计划、 月报》退回执行人，执行人在修改后，于 12 ： 00 前向直接领导和 COO 提交改进版； （以上时间要求均为最迟时间要求） 7.1.2 如质询会时间、地点、形式发生变化， COO 要提前一天通知参会人员。 7.2 会中： 7.2.1 COO 宣布质询会开始：“宝凯公司 XX 月份月度质询会开始，首先有请 XX 部门经理 XXX 发言”（公司质询会发言顺序由 COO 在通知开会时间时下发） ； 质询会由 COO 主持， 7.2.2 执行人对《月报》进行汇报，即对上月的重点工作完成情况进行总结，兑现奖 罚承诺，提出改进措施；汇报话术详见《月报话术》 。 7.2.3 执行人对《月计划》进行汇报，即对本月的重点工作结果进行自我承诺，对 完成工作所需的资源和配合提出要求；汇报话术详见《月计划话术》 。 7.2.4 总经理、 COO 、主管领导给予质询，对汇报人的工作结果进行质询，问清原 因，提供资源，告诉原则与方法；其他部门对涉及到自己业务的部分，以客户的名义给 予质询，被质询人可做解释，但不辩论，不争论；合理的建议、总经理的决策就立即记 录，现场修改； 7.2.5 月报通过后，立即做月计划，月报没有完成的结果进入月计划，继续完成； 如果月报质询中又出现没有完成的，或者重大的错误与问题，总经理与 COO 有权决定 是否进入改进会或者专题会。改进会、专题会一般在质询会结束后两个工作日内举行。 7.2.6 总经理对汇报人的结果承诺做出①通过②修改后通过③不通过的评价； 7.2.7 COO 安排专人对需要进入改进会