关于开展2010年度全区星级饭店复核复评及评优评佳工作....docVIP

关于开展2010年度全区星级饭店复核复评及评优评佳工作的通知 各星级饭店： 为进一步深化旅游服务质量提升年活动，全面提升星级饭店管理与服务品质，根据市旅游局（甬旅字〔2010〕86号）文件的要求，结合我区实际，决定开展2010年度全区星级饭店复核复评及评优评佳工作。现将有关事项通知如下： 一、指导思想： 今年全区星级饭店复核复评及评优评佳工作的指导思想是以星级标准为规范，以《宁波市星级饭店评优评佳标准》为依据，以强化管理、提升品质为理念，通过复核复评及评优评佳工作，加强星级饭店软硬件建设，维护星级饭店形象，努力提升星级饭店整体素质，引导全区饭店业又好又快发展。 二、复核复评范围： （一）复核对象： 星级饭店复核范围为2008年度评定的星级饭店及2008年度复核过的星级饭店（不包括2009年度复评通过的饭店）。 （二）复评对象： 对今年期满五年的星级饭店进行复评，复评范围确定为：2005年1月1日至2005年12月31日评定的星级饭店。个别上年度因改造等原因未进行复评的饭店一并纳入今年的复评范围。 （三）评优评佳对象 全区2009年12月31日前评定的星级饭店均有资格参加评优评佳 三、工作安排： （一）组织实施 根据星级标准要求，复核复评工作将采取统一组织，分级实施的原则，按照评定权限与后续管理要求分级实施。我区二星级饭店由区星评委负责，市星评委适当进行抽查；三星级饭店由市星评委负责，四星级饭店由省星评委负责复核复评。 （二）工作进度（四星级饭店按照省星评委统一安排的进度进行。） 第一阶段：动员自查 三星级饭店：（8月5日—8月30日），二星级饭店：（8月10日—8月20日） 今年的星级饭店复核复评，要求星级饭店必须开展内部自查，并写出年度工作总结和自查报告，客观反映经营管理、企业发展、执行星级标准、品质建设等方面的主要工作情况。通过自查强化星级意识，找出差距与不足，进行自查自纠。 第二阶段：实地检查 1、三星级饭店：（9月1日——9月30日） 市星评委将在9月30日前组织实地检查，完成对三星级饭店的复核复评工作和全市星级饭店的评优评佳工作。 2、二星级饭店：（8月20日—8月30日） 区旅游局将在8月30日前组织实地检查，完成对二星级饭店的复核复评工作。 期间，区旅游局将对三星、四星级酒店进行初查，并完成全区星级饭店评优评佳工作，于9月15日前将推荐的最佳及优秀饭店名单（包括二、三、四星级饭店）上报市星评委。最佳饭店推荐比例为10%，优秀星级饭店推荐比例为20%。市星评委将根据各县（市）、区旅游局推荐的名单对各饭店实施评优评佳复查。 第三阶段：评比总结（10月1日—10月30日） 区旅游局于10月1日前将复核复评总结及当地饭店发展情况上报市星评委。市星评委根据复核复评和评优评佳情况，确定2010年度最佳和优秀星级饭店，完成年度工作总结。 （三）具体方式 1、复核复评依据及方式。 根据国际《旅游饭店星级的划分和评定》（GB/T14308-2003）及《星级饭店访查规范》的有关要求，结合《宁波市星级饭店评优评佳标准》，以明察暗访的形式进行复核复评检查。 2、复核的程序： （1）饭店全面自查，上报自查情况报告； （2）按复核程序进行明察暗访； （3）检查组实地检查饭店后将填报《星级饭店复核/复评登记表》（见附件），上交各级星评机构。各级星评机构将复核结果以表单形式通知各受检查的单位，不能通过复核的单位，按标准要求处理。 3、复评的程序 （1）自查：对照星级标准，饭店进行全面自查； （2）复评检查：检查组将重点围绕星级饭店的“必备条件、必备分数、选择项目”对复评饭店进行检查； （3）上报材料：接受星级复评的饭店应上交检查组自查报告。复评检查后，检查组将填报《旅游饭店星级的划分和评定报告书》和《星级饭店复核/复评登记表》（见附件）交各级星评委； （4）复评批复：各级星评委会在复评检查后，将复评结果发文各饭店。对于未能通过星级复评的饭店，按标准规定处理。 4、评优评佳方式 各星级饭店提出申请并填写《宁波市星级饭店评优评佳标准》自评得分表，报区旅游局。区旅游局经综合评定后向市星评委推荐，市星评委将组织人员进行复查，根据《宁波市星级饭店评优评佳标准》进行综合考评。 四、表彰与处罚： 1、根据《宁波市星级饭店评优评佳标准》的得分情况，评选出2010年宁波市最佳和优秀星级饭店，对评选产生的最佳和优秀星级饭店在全行业及媒体上进行通报表彰。 2、对复核与复评结果较差的饭店，市星评委将根据情节轻重作出警告、通报批评、降低或取消星级的处理，并在相应范围内公布处理结果。 附件：1、《星级饭店复核/复评通知书》 2、《星级饭店复核/复评结果通知书》 3、《宁波市星级饭店评优评佳标准》 4、《星级饭店复核/复评登记表