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高级跟单员工作技能实战训练 高级跟单员工作技能实战训练 一、跟单员的工作核心 1、定义跟单员 2、跟单流程 3、五项工作原则 4 、跟单工作的特 5、跨部门工作三要素 6、跟单的三大要素 7、四种人和另类 8、八大怪象 9、跟单的管理属 游戏：哈佛的管理法则 二、跟单员处理订单的能力 1、订单输出与评审 2、没差错接收客户的正式订单 3、要不要插单 4 、如何管理 P/O 5、原产地政策 6、产品认证 7、海关政策 8、适应 VMI 第 1 页第 1 页 高级跟单员工作技能实战训练 9、跟单管理流程 10、跟单模式 11、跟单资格 12、跟单员绩效考核 案例：差之毫厘，失之千里 三、跟单员管理工厂的技能 1、计划决定执行 2、全能的 PMC 3、如何制定生产计划 4 、如何控制生产进度 5、如何督促物料到位进度 6、如何统计分析生产数据 7、如何协调处理生产异常问题 8、产供销失调的症状、原因与对策 9、两种决定的比较 案例：WM 如何管理供货工厂 四、出口型企业跟单模式 1、如何确认客户所需样品 2、接收客户正式订单 3、制定各车间的具体生产计划 4 、制定各种物料的需求计划 5、跟进生产实施状况 第 2 页第 2 页 高级跟单员工作技能实战训练 6、处理交期延迟问题 7、发货前的准备工作 8、完成后的统计分析 案例：某韩资鞋厂面临的生产问题 五、跟单员工作策略 1、以不变应万变 2、透过细节掌握信息 3、写一份有价值的报告 案例：美资企业的《业务通报》 4 、善用开会解决问题 5、锁定异常 6、规范化与格式化 7、奇妙的看板 8、工作目标与目的 9、责任是猴子 案例：如何防止“铲单” 六、跟单员工作礼仪 1、礼仪规则 2、增强作用 七、跟单员自我革新能力培养 1、跟单管理必会的八工具 2、沟通能力 第 3 页第 3 页 高级跟单员工作技能实战训练 3、沟通顾客的技巧 4 、经常保持九个危机意识 5、五项工作评鉴 6、五种勇气 7、五种习惯 8、五个要求 9、心理素质 游戏：轻松的工作方法 八、跟单员的客户关系管理 1、满足顾客 2、平均客龄 3、开拓渠道 4 、赢得客户忠诚 5、愉快是忠诚的基础 案例：满意度一分钱不值 6、让他怀念背影 7、 客户的心是企业最大的资源 九、经典案例分析 简 介 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 第 4 页第 4 页 高级跟单员工作技能实战训练 检讨原因 跟单方法—提醒 改善后的方式 改善效果 十、自由问答、互动 第 5 页第 5 页 高级跟单员工作技能实战训练 第 6 页第 6 页