大酒店物品损坏赔偿新规制度.docVIP

酒店物品损坏赔偿制度 经过酒店物品损坏案例，来解析对于酒店损坏物品赔偿问题，店家和消费者针对赔偿不一样说法。和律师和工商部门各自见解，来展现相关赔偿标准争议。 　　9月24日，莆田市城厢区工商局接到来自江西南昌消费者陈某投诉，称她和好友来莆田游玩，入住某酒店时，不小心在酒店地毯上留下了5个烟头烫印(未破)。依据酒店制订“损坏酒店物品赔偿标准”，地毯烫破一个洞赔偿50元，酒店要求陈某赔偿250元。 　　无独有偶。前很快，涵江宋某在入住莆田某酒店时，不小心打破了两个玻璃杯，依据酒店赔偿价目表，打破一个杯子需赔偿10元。宋某认为这是不合理，属“霸王条款”。她在市场上即使没有找到一模一样玻璃杯，但相比较而言，这种玻璃杯价格最多不会超出5元。更何况酒店杯子已用了很久，应该折旧。 　　笔者走访了莆田多家酒店酒店，发觉几乎全部酒店酒店全部在《住客须知》中制订“损坏酒店物品赔偿标准”，要求损坏赔偿金额高得离谱，如摔坏一个一般茶杯赔30元，地毯被烟头烫出个小洞赔200元，摔坏房间电话机赔250元，打坏房间落地灯赔500元等等。 　　这么赔偿条款是否合理?店家和消费者各有说法。 　　酒店：硬性索赔不多 　　部分酒店酒店称，坚持“以人为本”标准，“合情合理”作出处理。假如住客损坏物品能够修复，将对应赔少点;假如物品无法修复，住客则必需根据《住客须知》要求价格赔偿。《住客须知》在每一间客房全部有，酒店并不是想经过这个高价赔偿来盈利，而是提醒住客要珍惜酒店物品，同时也为了降低事后纠纷。 　　消费者：赔偿金额应合理 　　消费者普遍认为，《住客须知》是不合理，她们表示不能接收按要求价格赔偿。在交涉未果情况下，一定会拿起法律武器捍卫自己权益。 　　有消费者说：“假如酒店酒店对一个电话机开出一万元价格，我们也要照赔吗?” 　　律师：“须知”属“霸王条款” 　　莆田众益律师事务所黄律师指出，从法律角度来说，酒店所制订《住客须知》属于格式协议条款。尽管在住客行为上，双方存在着协议关系，但《住客须知》是酒店单方面制订，而且和市场价相距甚远，有欠公允，属于“霸王条款”，是无效协议，对住客缺乏约束力。 　　黄律师认为，住客应该依据酒店酒店直接经济损失(即现值)赔偿。这有两种方法，一是买回一样物品;二是按物品当初账面价，除去折旧费进行赔偿。 　　工商：要看责任在哪方 　　城厢区工商局12315投诉台执法人员介绍：要看损坏物品责任在哪一方，因酒店酒店摆放物品位置不合理而造成损坏和住客自己不小心损坏，处理方法应不一样。但有一条是一样，就是营业者不能够依据自己制订格式协议，做出对消费者不利事情，这有悖于“消法”。 　　从这则案例中，不一样一方对于同一问题见解，能够看出，法理大于人情，出发角度决定问题高度。 　【损坏赔偿条款】 货物损坏限额赔偿 　　●经典事件：5月14日，福州市消费者彭小姐委托闽北六龙货运站(福州大利嘉城点)快递一批总价1813元化妆品到南平邵武，运费60元。5月17日，货运站通知彭小姐货物丢失。彭小姐要求货运站赔偿损失，对方表示，货运单上已写明，“货物必需参保，如不保险，出现货损、货差赔偿额不超出运费额5倍。”所以只能赔偿300元。后经协商，货运站赔偿彭小姐400元。 　　●记者调查：货物在运输过程中，发生丢失、短少、变质、污染、损坏等事故造成损失怎样赔偿?记者调查了福州市十多家货运企业，发觉各家企业全部自行要求有最高赔偿限额，从几百元到元不等。如：有企业要求按运费倍数赔偿，赔偿额从运费3倍到10倍不等;有企业要求按托运物品重量进行赔偿，如“货物发生损坏丢失，若委托人未委托承运人办理投保或保险企业拒赔，承运人赔偿限额为最高不超出20元/kg”。货物托运中类似丢失电脑、手机按千克赔情况时常发生。 　　●律师点评：6月4日，福建天长律师事务所律师黄龙华接收记者采访时说，依据最高人民法院(1994)25号《相关审理铁路运输损害赔偿案件若干问题解释》中要求，“货物、包裹、行李赔偿价格根据托运时实际价值计算。”货运企业在实际操作中自行要求最高赔偿金，或按运费倍数赔偿、按货物重量赔偿等格式条款，免去了其照价赔偿法定义务，违反公平标准，应属无效条款。