罗惠依01《商务礼仪》解答.docx

商务礼仪》 培训讲师： 罗惠依老师 培训理念： 要打造更好的团队文化、提升团队绩效， 有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！ 这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括： “ 1 职业形象、 2 礼仪规范、 3 言谈沟通、 4 仪态举止”； 课程收益： 通过礼仪“训练式”培训， 使管理者和员工对以上四方面， 在礼仪“观念”上建立系统的认知、 在“行为”上获得以下有益的改善： 从“ 看、做、听、问、说 ”五个方面， 实际提高塑造个人形象与礼仪技能， 从而更好地赢得客户，增加业绩； 掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节， 对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队； 对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。 课程大纲： 第一讲 商务礼仪与职业形象 --- 决胜形象竞争力 内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 一 男女仪容 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 男女职业着装技法 男女“场合着装”原则与技法指导 男性西装穿法通用规则、 领带选择与打法、 西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、 个性化形象、商务休闲装 女性时尚职业装 “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法； 简介 女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧； 简介 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法； 练习几种实用美丽的种丝巾打法、 简介 男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装” ； 四 发型的选择与打理 男女职业人士的发型要求、 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位） 第二讲 迎送致意 --- 吹响商务交往序曲的技艺 内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、 一、商务礼仪概述 商务礼仪规范的作用 商务礼仪的基本原则与要求 二 接待与拜访礼仪 介绍的礼仪 谁充当介绍人？ 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪 称谓礼仪 位次排列礼仪 尊位的概念和重要作用 主宾行走时的位置排列 楼梯、电梯、门口的顺序 不同会客室的座次排列 不同级别会议的主席台、听众席排列 不同汽车内的座次排列 通讯礼仪 基本电话礼节 拨打与接听电话的礼节 手机礼仪 使用其他通讯设备的注意事项 办公室礼仪 第三讲 宴会餐桌礼仪 --- 细微之处的礼仪修养 内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪 宴请礼仪 宴会的形式 宴会的程序 宴会的桌次、座次排列 请柬的格式、特指专用语 如何回复邀请 宴会基本禁忌 二 礼品礼仪 礼品的选择、包装、仪式等讲究 商务礼品禁忌 涉外礼品禁忌 三 餐桌礼仪 中餐礼仪 中餐的座次原则 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 自助餐礼仪 第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通 一 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞， “沟通”是双赢的过程； 2“礼仪行为”和“有效沟通 ”是密不可分的； 沟通游戏：撕纸与沟通 游戏启示：有效沟通三步骤： 二 有效沟通的要素、组合应用 看 看别人什么？看懂什么？ 察颜观色，洞察情绪 解读各种身体语言传递的含义 如何运用自己的身体语言引到沟通？ 训练：小组“口语和体语”交流练习 问 怎么问？达成什么目的？ 重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 游戏：问的技巧练习 听 怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？ 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 倾听过程中的积极呼应 说――说什么？ 交际礼貌用语 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 多用简短的词语 多用正面的字眼 使用对方易懂的词语 宜谈的、忌谈的主题 说――对方更在乎您“怎么说” 语音、语速、语调、音量的把握 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 放之四海皆可的最佳沟通模式： “表里如一的及时沟通” 听出对方的弦外之音，并与之核对 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？ 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？