某供电公司生成计划内工作需求.docxVIP

苏 州 供 电 公 司 生成计划内工作需求 范围 本流程适用于苏州供电公司创建计划内工作需求，包括工作需求时间预约。 控制目标 以工作人员任务安排为基础，提供需求任务预约，使客户服务和计划效率最优化。 主要涉及部门 大客户经理/客户经理 客户服务人员（电话中心/营业厅） 主要前提和假设 客户服务人员都可通过同一个系统生成客户需求并转发到任务派发及服务控制员处 假设所有创建的工作单（工作需求将被发送到任务派发及服务控制组/ 服务提供方工作中心）将定期被各个负责方获取 任务派发及服务控制员能够进行工作裕量计划，制定可提供的预约时间段，供客服人员/客户选择 主要控制点 每处房产信息均应包含一个字段，以识别与之相关联的供电设施。这个数据应该在一项新的用电点创建时，由数据维护组创建 基于储存在房产数据里的供电设施信息，新的工作需求将自动与其相关联 每个供电设施都由服务提供方工作中心来确定工作组负责。每个工作中心应该能灵活地保持工作组日常的工作时间。由 于人力资源多变，并且取决于年休假、培训和会议，预约时间段肯定需要调整，而且可能每天都有变化 每个服务提供方都应该有指定的计划员（负责本部门工作的分派和监督执行） 计划员应该根据预定的用于跨部门流程的交流和职责指导方针进行操作 计划员负责工作任务安排，在工作中心能力的基础上管理可提供的预约时间 一旦建立了预约，由计划员负责指派员工参加工作组 每