沃尔玛(WalMart)的物流信息系统.docx

沃尔玛（ Wal-Mart ）的物流信息系统 1.沃尔玛简介 沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。 2005 年 4 月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山 姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共 5311 家分店，拥有 110 家配送 中心，全球员工人数为 160 万名，分别分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、 巴西、中国、韩国、德国和英国 10 个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。沃 尔玛是全美投资回报率最高的企业之一， 其投资回报率为 46% 。2004 年沃尔玛全球的销售 额达到了 2852 亿美元。连续几年在《财富》杂志公布的世界 500 强企业排名中位居榜首， 在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。 沃尔玛 1996 年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过 9 年的发展，目前已经在国内 22 个城市开设了 47 家商场，沃尔玛在中国现有员工超过 2.3 万人，在华的总投资额至今已达 16 亿元人民币，累计纳税逾 14 亿元人民币。沃尔玛在中 国的经营始终坚持本地采购， 提供更多的就业机会， 支持当地制造业， 促进当地经济的发展。 目前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到 95% 以上，已与国内近 2 万家供应商建立了合作 关系。沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店， 2004 年直接和间接采购中国商品的出口数额达 180 亿美元。 2.沃尔玛的信息化进程 沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于 1962 年在阿肯色州成立的。 60 年代进入 折扣百货业、 80 年代发展山姆仓储俱乐部、 90 年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃 尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 沃尔玛的成功与其不断的业 态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、 “天天平价”的营销策 略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。 1970 年沃尔玛还不是一个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几乎沾不上边，唯一拥 有的处理系统就是底帐和铅笔。拥有 10 个超市和 3 个大型仓库，营业额仅有 2.3 亿。但正 是那时沃尔玛投资 3000 万美元建立全国的零售体系，愿意拿出营业额 15% 左右的投资进 行信息化建设。从此以后，沃尔玛在每轮零售 IT 系统的投资中，都比竞争对手下手更早、 力度更大。先进的信息系统投资使沃尔玛显著降低成本， 大幅提高资本生产率和劳动生产率， 使它的信息技术水平往往领先同行 5至10 年，注定了它未来的成功。尽管信息技术并不是 沃尔玛取得成功的充分条件， 但它却是沃尔玛成功的必要条件。 信息技术的投资强化了企业 核心价值，保证了沃尔玛的竞争优势。 沃尔玛早在 1969 年就开始使用计算机管理跟踪库存，整个公司的计算机网络配置在 1977 年完成，可处理工资发放、顾客信息和订货 -发货 - 送货，并达成了公司总部与各分店及配送 中心之间的快速直接通信。 1979 年，位于本顿威尔总部的第一个数据处理和通信中心建成， 负责处理系统报表。虽然面积只有 1500 平方米，但在全球第一个实现集团内部 24 小时物 流网络化监控和连续通信，使采购库存、订货、配送和销售一体化。 1980 年沃尔玛最早开始使用条形码和电子扫描器实现存货自动控制。 20 年前正是沃尔玛等 企业的大力推动， 条形码才得以快速普及。 早期真正愿意采用技术已经成熟的条形码技术的 企业并不多，直到 1984 年沃尔玛强制要求其供应商采用该技术，情况才有所改观。在商品 上印刷条形码的企业，从 1984 年不足 1.5 万家迅速增加到 1987 年的 7.5 万家。 1983 年 沃尔玛开始使用 POS 机， 1988 年又使用无线激光扫描枪等便携式数据终端设备。条形码 的普及代替了大量手工劳动，使商品处置过程节约了 60% 的人工；缩短了顾客结账时间； 便于计算机跟踪商品从进货到库存、配送、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售 和运行信息，极大地提高了货物的处理效率，也为零售企业创造了新的利润增长点。 沃尔玛是第一个使用自有通信卫星的零售公司，拥有美国最大的私有卫星系统。 1983 年它 与休斯公司合作花费 2400 万美元购买商业卫星， 1987 年完成了公司的全球卫星通讯网络。 截止 90 年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了 7 亿美元，而它不过是一家 纯利润只有 2%-3% 的折扣百货零售公司。通过卫星通讯网络，将各分店 POS 终端、配送 中心与公司总部的计算机连接起来。顾客在沃尔玛任何一个分店购物付款的同时，与 POS