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参赛论文 数字化参考咨询服务模式与应用 者:冷小 作者单位:郧阳师范高等专科学校图书馆 单位地班:湖北丹江口市  论文主要内容: 9本文根据数字图书馆读者服务工作的模 式,对数字化参考咨询服务的模式及应用 作以简单探讨。分为两个部分: 数字化参考咨询的常见模式 数字化参考咨询服务模式有关技术 应用  数字化参考咨询的常见模式 1.人机交互式咨询模式 2,个性化咨询模式 °3,集成化咨询模式 4,FAQ服务模式( Frequently Ask Question) 5,电子邮件咨询模式 6、合作数字参考咨询服务模式 7,复合型参考咨询服务模式  1人交互式询模式 交互式咨询又可称为程兴的数数字 信息咨询,都是建立在信息数字化传输的基础上。在网 咨询过程中,为了保持传统的面对面咨询中实时交互 的能力,借助于聊天室( internet Chat)、网终白板 ( whiteboard)、网络会议 ideo Conferencing)、电 么告(BBS)或新闻组( newsgroup)等网终交互软件,实 现读者和咨询馆员之间文字形式的咨询对话和传递咨询 结果。咨询过程转给另一个咨询人员或学科专家。咨询 员与读者同步交流,能即时显示图像和文字,达到读 者到馆与咨询馆员当面交流的同样效果  2,个性化咨询模式 °个性化咨询为月户提供需的个性 化保证。传统的信息服务模式主要是基于部分读者群的文 信息载体为核心,当今社 会的 化和网络化的发展,为实现个性化信息 咄。个性化信息咨询服务,要求围绕用 户个性化信息活动和环境,充分集成和动态组合各种资 源,工具和服务,动态设计、组织和协调有关服务模式与 在个性化信息咨询服务中应用最多的是 用频道式推送和邮件式推送形式。如深 圳图书馆朗思信息技术公司开发的IASI系统,专门为 图书馆用户提供个性化服务  3,集成化咨询模式 °集成化咨询模式是根据用户定题服务 的需要,利用网络和数据库,全面,丰富地提供 信息资源,进一步满足信息用户对信息类型和 息媒体多样化的要求。传统的参考咨询服务,其 源是各类型工具书,以纸质文献为主。数字 J书馆环境下,各种联机数据库成为参考源的重 组成部,信息类型除文 音频 型、视频型还有软件型,信息载体也从单一的纸 质载体发展到磁带、光盘、磁盘  FAQ朋务模式( Frequently Ask Qulestion) FAO服务模式网络环境中,咨询 馆员把收集、总结的典型问题进行分类, 做好周密解答,汇集答案,然后设计网 页。读者在浏览这些问题时,点击需要解 决的问题后,就会显示匹配答案。优秀的 PAQ服务,对查找资料、数据库检索、0PAC 查询、流通阅览、图书馆规则及咨询服务 常见问题等都能作详尽的解答。  5,电子邮件咨询模式 电子邮件咨询模式这是最早开展 项网上咨询服务,一般在图书馆网站 主页或某个网页设立参考咨询链接,通过 该锥接将咨询问题以电子邮件方式发送给 客询人员,咨询人员再以电子邮件方式将 答紫发送给用户  作数字参考咨询服务模式 °合作数字参考询服务模式 以2000 年美国国会图书馆提出合作数字参考咨询服务” 划为模式,图书馆之间合作成立网上咨询中 各成员图书馆咨询界面都可以锥接到共同的 请求管理器,用户通过自己所在图书馆网页上的 询服务链点,按照统一表单咨询问题。  复合型参考咨询服务模式 °复合型参考咨询服务楼式示 前我国参 各个部门的有 列 由传统的 和 考咨询服务,包括传统参考咨询服 和网上参考咨询服务,承接各种层次的文献检索、课题 咨询,查新 同出的般性咨询间题 备一定数量的咨询馆员 构必须建立在参考咨询专家和计算机技术专家合作的基