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物业品质管理部日常 工作流程 精品文档 仲瑞物业管理部 品质管理日常工作流程 1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司各小区品 质督察工作。 ① 有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤 鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理（上午 9：0-11:30 ）下午（ 14:00-17:30 ）全面巡检各部门日常工作执行情况， 随时记录各小区现状情况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚； ② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善； ③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； ⑤ 负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。 ⑥ 编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制月度总结情况； 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 ⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查； 一、督导流程： 1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况； 2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 一、客服部： 1、客服状态，员工着装，工牌佩戴情况，管理处卫生，资料物品的 整洁。档案资料整理归纳。 2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空 置房登记，商铺及出租房登记等。 二、设备维护部： 1、员工着装，工牌佩戴情况，设施设备是否运行正常， 2、派工单维修完成记录情况，及处理结果。 3、设备房的卫生，设施设备保养记录 4、报修处理效率情况。 管理处： 每月工作计划、总结、实施，对各部门的巡查记录。培训记录。每 周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。 环境部： 1、 绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等 2、 主干道有无烟头纸屑等杂物 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 3、 楼梯口有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否 有积灰， 4、 单元大堂口，单元门，电梯内外卫生情况。 5、 天台屋面是否整洁；雨水口是否清扫。 6、 消防栓，电表箱是否有大量浮尘 秩序维护部： 白班、夜班 检查范围 1、门岗着装，头发胡须，立岗姿态。 2、坐岗态度，各种记录。 3、岗亭内外卫生。 4、巡逻人员位置，巡逻记录。 5、交接班记录 包括保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容 要有与他人发生矛盾时的处理方法。 监控室： 1、人员状态，监控记录 2、斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。 督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接 待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公 司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记 录； 仲瑞物业管理服务有限责任公司 2014 年8月12日 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除