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企业管理咨询与诊断 -知识梳理与实践应用 第一章：企业战略管理咨询与诊断 战略管理基本理论 战略管理简述 企业战略管理的定义：企业战略是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部环境的基础上，决定企业的未来发展方向、目标与目的，选择达到该目标与目的应遵循的途径（方针）和行动，并为实现这些目标与目的，对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划和安排。 企业战略管理的特点： 企业战略管理具有全局性、长运性、纲领性、风险性和创新性等特点 企业战略管理的过程和层次 企业战略管理的过程一般分为三个主要阶段：战略的制定、企业战略实施、评价与控制 企业战略管理的层次结构：公司层战略、业务层战略、职能层战略（研发、制造、营销、财务、组织、人力资源等） 、战略管理咨询与诊断的内容与体系 1.企业战略管理咨询 2.企业战略管理理诊断 3.企业战略管理咨询与诊断的内容 企业需求分析 （2）战略管理诊断 （3）战略管理综合调查分板 战略方案制定 （5）战略实施指导 4.企业战略管理咨询与诊断体系 第二节企业战略管理调研分析与诊断 一、企业战略管理综合调研 企业战略管理诊断报告 战略诊断报告的重要性 确定问题和原因 （2）增加客户信任度 （3）衡量咨询水平 （4）确定资讯内容 确定咨询的方向 （6）增强与客户的沟通 2.战略诊断报告的内容 基本情况 （2）现行战略存在的主要问题及其原因 （3）解决问题的建议 3.撰写战略诊断报告书注意事项 （1）客户的现状要阐述清楚 （2）战略问题要具体 二、企业战略管理综合调查与分析 1.企业环境分析： （1）根据环境的范围和对企业影响的差异程度，分为宏观环境与微观环境 （2）根据人们对待环境的主观程度不同，分为实际环境与主观环境 （3）根据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分为简单环境与复杂环境 （4）根据环境因素的变化程度高低，分为稳定环境与变动环境 （5）根据企业对外部环境的可控程度，分为垄断环境与竞争环境 2.环境因素分析 （1）环境分析的内容：人口、经济、政治、政策和法律、社会文化、技术、全球环境 （2）PEST分析法：是企业外部环境分析的基本工具，主要用于企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。PEST分别代表四类影响企业战略制定的因素的英文首字母； P--Political，政治法律环境。主要包括政府的目标、施政纲领和政策，国家法律和法规体系，外交方针与对外政策，政治经济管理体制，政治经济管理体制，政治形势及治安状况等。 E--Economic,经济环境。包括经济形势、国民收入、人民富裕程度及其购买力、商品化程度、物价水平及其变动、经济增长率、产业结构、税率变动、汇率变动、投资动向、资本市场、国际融资、国际贸易等等 S--Social社会文化环境。包括人们生活方式、价值观、风俗习惯、宗教信仰、文化传统、社会舆论等等 T--Technological,技术环境。指技术的发展和运用状况 （3）行业环境分析 行业环境分析的方法：SCP分析法 SPC分析法是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。 -Structure,是指行业结构。以行业中的竞争者数量、产品的异质性以及进入和退出行业的成本为衡量瓢 -Conduct,行为。指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。 -Performance,绩效。是指企业的绩效水平 （4）主场和竞争环境分析 1.市场和竞争环境分析的内容 2.市场和竞争环境分析的方法：SWOT分析法 SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。 S--Superiority,企业优势。 W--Weaknesses企业劣势。 优势和劣势是相对于竞争对而言存在的，一般表现在企业的资金实力、人员素质、技术装备、研发能力、制造能力、营销能力、品牌商誉、决策机制、管理能力等方面。 -Opportunities,企业外部环境的机会。是指环境中对企业有利的因素，如政府支持、高新技术的应用、良好的购买者和供应者关系等 -Threats，企业外部环境的威胁，是指环境中对企业不利的因素，如新竞争对手的出现、主场增长率缓慢、技术落后等。 生存空间取决于5个方面的力量博弈结果：供应商、客户、竞争对手、潜在对手、替代品 （5）企业内部资源与能力分析。 企业有形资源分析。包括人力资源、财务资源和物质资源三部分 企业无形资源分析。分为无形资产、知识资本、企业文化。 资源利用分析。分析资源的利用效率和效益。 企业战略的制定、规划与实施