《酒店服务项目》.docxVIP

酒店服务项目 1、 提供24小时热水淋浴； 2、 免费有线、无线上网服务； 3、 免费停车、有线电视、空调、国内直拨电话、订票、传真、免费 早餐； 4、 酒店提供免费租借物品服务，如雨伞、指甲刀、充电器、白行车 等； 5、 酒店提供为客人叫醒服务； 6、 问询服务，如果客人有疑难问题，可咨询员工，员工要想办法帮 客人解决； 7、 委托代办服务：如客人有需求，酒店无法满足，可为客人代理办 理所需服务； 8、 商务区提供打印机，方便客人打印文件； 9、 入住客人带小孩的，可以提供儿童拖鞋； 10、 针对生日的客人赠送礼品及卡片； 11、 当看到小朋友时可以赠送前台礼品； 12、 酒店冏品可刷卡消费的服务； 13、 针对新装修客房配一次性拖鞋的服务； 14、 大厅购行李车方便为客人搬运行李的服务； 15、 酒店备有药箱以方便客人的服务，客房和前台各有一个，备齐所 需药品； 16、 如客人登记过房间后，在1— 2小时内没有进房间，可予以免单； 17、 当工程去维修住客房时，客人如不在房间，应当给客人留言致歉； 18、 当客人在酒店连续住一星期及以上的，要给客人送礼物以致谢客 人对酒店的支持； 19、 当客人喝醉酒时，要时刻关注客人，送醒酒汤关心客人。当客人 生病时给予问候，如需帮助可陪客人去买药或一起去医院。 当客人提 着行李时，要主动上前询问是否需要帮助。当客人东张西望时要积极 询问是否需要帮助。当雨天见到客人下车或上车，要及时为客人撑伞； 20、 酒店提供去车站接送客人的服务； 21、 客人退房如超时，在规定时间内予以免单的服务； 奖品名称：500万 U豆体验卡 卡号:50Dd4fea7001 everage D、stain 7、 The words below equals to one another except (). A、the high season B 、the busy season C 、the peak season D. the off season 8、 Sichuan cuisine is () and contains chili. A、 sour B 、sweet C 、hot D 、salty 9、 The word “cuisine means ().. A、 热辣的 B、菜系C 、*的 D、大堂吧 10、 The word a miscalculation refers to () A 、确认 B 、算账 C、 结账 D 、算错账 11、 The word party in our book refers to () A、 随行人员 、聚会 B 、党 C、 聚会 D 、党员 12、 PC is short for () A、potato chips B 、portable computer C 、personal computer D 、both B and C 13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? 精品文档 A、Reservatons, may I help you? B 、welcome to our hotel. C、please come to our hotel D 、please nojoy your stay. 14、 The objects below are needed in Recreation Service except (). A、bowlings B 、refreshment C 、bar bell D 、billiards TOC \o 1-5 \h \z Huanlemuchang Hot Pot in Huhhot is a kind of (). A boot B booth C buffet D beverage 一、多选题：(每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分) 1、 What should be prepared for a private secretary ? () A、yoga B 、PC C、copier D 、printer 2、 In what ways can the guests make a reservation ? ()。 A、talking by person B 、by phone C 、by mail D 、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel? ()。 A、special spicy chicken B 、twice - cooked pork slices C、bar bell D 、snooker