干部职工行为规范党团建设党团工作实用文档-干部职工行为规范.pdfVIP

工作人员行为规范 工作人员行为规范 （试行） （试行） 第一条 为加强机关效能建设，规范机关工作人员行 第一条 为加强机关效能建设，规范机关工作人员行 为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制 为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制 定本规范。 定本规范。 第二条 待人接物 第二条 待人接物 （一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不 （一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不 以衣貌取人，不生熟有别。 以衣貌取人，不生熟有别。 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也 要文明相待，不与其争吵。 要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐 心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮 心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮 助联系。 助联系。 第三条 接打电话 第三条 接打电话 （一）接电话要先说 “您好”，再问事由，答复问题要 （一）接电话要先说 “您好”，再问事由，答复问题要 认真，帮助找人热情及时。 认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单 位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚， 位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚， 对方不明白要耐心解释。 对方不明白要耐心解释。 1  1  （三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做 （三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做 好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名， 好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名， 记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。       第四条 外出办事 第四条 外出办事       （一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度 （一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度 要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。       （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪， （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪， 不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、 不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、 搞特殊化。 搞特殊化。       （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化， （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化， 办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。       第五条 个人形象 第五条 个人形象       （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆 艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同 艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同 志不蓄长发长须。 志不蓄长发长须。       （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平 （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平 易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条 文明用语 第六条 文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用 “请”、“您”、“谢 接待交往中讲究文明用语。如用 “请”、“您”、“谢 谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声 “谢 谢”、“对