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IT 终端服务外包费效比分析 序号 分类 自聘 外包 1 项目 费用 项目 费用 2 人员工资 ( 平均工资） 3500*4＝14000 3 绩效工资 ( 以正常绩效计算）3500/12*4 ＝1166 电脑数量 1350 4 费用 3500*2/12*4 ＝2333 年终奖 ( 按标准计算） 5 社保费用 581*4=2324 服务单价 12 6 公积金 216.3*4 ＝865 7 总费用 20688 总费用 16200 8 项目 效率 项目 效率 9 响应时间 报修后 10分钟内响应 A级故障响应时间 平均响应时间 10分钟以内 10 故障解决时间 4个工作小时内解决故障 A级故障故障解决时间 平均故障解决时间 1个工 或提供解决方案 作小时以内 11 效率 B级故障响应时间 平均响应时间 20分钟以内 12 联想电脑整机需要 2个工 B级故障故障解决时间 平均故障解决时间 2个工 作日；惠普电脑整机需 作小时以内 送外维修 要3个工作日；非品牌电 13 C级故障响应时间 平均响应时间 30分钟以内 脑配件需要 7个工作日。 平均故障解决时间 4个工 14 C级故障故障解决时间 作日以内 15 其它 电脑购买 5年内，配件免费维修、更换； 分析总结：经对比， IT 终端服务外包在价格上有比较优势，服务效率可以通过考核不断提升，且更容易管理。  说明 电饭煲公司、电磁炉公司、电压力锅公司、饭水机公司现共有 IT 终端管理员 4名，平均工资约为3500元，管理维护的电脑资产共 有1617台( 不含外设），根据供庆商提供的外包合同条款（数量 在20%之内不另外收费），实际签约数量可控制在 1350台以内 自聘：服务承诺（详见《 IT 中心服务电话及联系人》 外包 :IT 外包服务考核（详见《 IT 外包服务考核方案》