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健康管理投资公司前台客服管理制度模版.docx

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    前台客服管理制度 第一节 前台客服组织结构与责权 一、前台客服组织结构 客服主管 客服主管 客服1 客服2 客服3兼收银 二、前台客服岗位职责 （一）客服主管岗位职责 在体检中心院长的领导下，负责客户服务部的各项工作。 负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结。 配合接待收银做好日常工作，做好日常的管理监督工作。 每天必须穿戴整齐佩戴工牌淡妆上岗，精神饱满，仪表合格。 维护好大厅的秩序，做好体检人员分流，来访人员把控。 协助体检接待登记，体检报告的收集、登记与发放管理工作。 负责与销售部及客服中心对接更新排期与变更事项。 负责接待，受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，多有影响的投诉

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