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企业全球化经营与跨文化管理 通用 气公司前 CEO杰克· 奇 (Jack Welch) 曾 ：“全球化已 成 不容忽 的 。衡量企 ( ) 成功与否的 准只有一 个：国 市 占有率。成功的企 通常依靠在全球各地找到市 而 。”随着世界 全球化 程的不断加快，市 已不再是某一个 国家内部的市 ，客 也不再是某一个国家内部的消 者，企 所面 的外部 境已 成了世界的，超越国界的。企 只有在世 界市 上取得成功，才能称得上是真正的成功。企 “走出去”，开展全球化 已成 一个必然的 展 。 行全球化 ， 企 面 的是一个个与母国有着 多差异的生 境， 包括 境、 政治 境、 法律 境、 社会 境、 文化 境等等。但其中，文化 境 于企 的 来 ，其影响是全方位、全系 、全 程的。 是因 文化是社会生活的 和，它包括 如一般行 、信仰、价 、 言和社会成 的生活方式等要素，它也是某区域内人 的价 、特性或行 的特征表 。在不同文化背景下的企 中，最重要的就是要理解消 者 念、价 和社会需求的差异。由于企 本身即是 了 足客 的需求，当 个需求在很大程度上以文化 基 ，企 就 努力去理解所要开拓的市 文化 范。由此可 ，企 境的跨文化差异是企 在全球化 中所必然要遇到的一大 。因此，跨文化管理的成功与否是关系到企 全球化 成 的关 所在。 一、跨文化管理是企 全球化 管理的核心 跨文化管理又称 “交叉文化管理”，即在全球化 中， 子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异 文化的冲突，并据以 造出企 独特的文化，从而形成卓有成效的管理 程。其目的在于在不同形 的文化氛 中 出切 可行的 构和管理机制，在管理 程中 找超越文化冲突的企 目 ，以 系具有不同文化背景的 工共同的行 准 ，从而最大限度地控制和利用企 的潜力与价 。全球化 企 只有 行了成功的跨文化管理，才能使企 的 得以 利运 ， 争力得以增 ，市 占有率得以 大。 二、企 行跨文化管理要 立正确的 念 首先开展全球化 的企 必 承 并理解各国之 文化差异的客 存在，要重 他国 言、文化等的学 和了解。 是增 跨文化管理能力的必要条件。理解文化差异有两 含 ：一是理解 道国文化如何影响当地 工的行 ；二是理解母国文化如何影响企 派去当地的管理人 的行 。 于不同 型的文化差异需要采用不同的措施去克服。如：因管理 格、方法或技能的不同而 生的冲突可以通 互相 授和学 来克服；因生活 和方式不同而 生的冲突可以通 文化交流来解决??。只有把握不同 型的文化差异才能有 性地找出解决文化冲突的合宜 法。 其次，要 地 待文化差异，在看到其不利一面的同 看到其有利的一面，并恰当、充分地利用不同文化所表 的差异， 企 的 展 造契机。如广州本田汽 公司 理所 的：“我 企 内部的矛盾 多，但 也有好的一面。我 在中国 合作伙伴 ， 是喜 挑 一些与我 想法不同的合作者， 使我 常 生意 的碰撞， 不同思想的碰撞就会 生新的想法，从而 造出本田新的企 文化。”根据 位 理的体会，只要能正确 待不同文化的矛盾和冲突，不 不会使其成 企 的障碍，反而会使之成 企 展的 力和 新的源泉。 此外，要充分 到跨文化管理的关 是 人的管理，要 行全 的跨文化管理。一方面，跨文化管理的目的就是要使不同的文化 行融合，形成一种新型的文化，而 种新型的文化只有根植于企 所有成 之中，通 企 成 的思想、价 、行 才能体 出来，才能真正 跨文化管理的目的，否 跨文化管理将会流于形式。另一方面，在全球化 企 中，母公司的企 文化可通 企 的 品、 模式等 移到国外分公司，但更多的是通 熟悉企 文化的 管理人 移到国外分公司，因此全球化 企 在跨文化管理中必 要 人的管理，既要 管理人 深刻理解母公司的企 文化，又要 具有文化整合能力的 管理人 到国外分公司担任跨文化管理的重要 ，同 要加 企 所有成 的文化管理， 新型文化真正在管理中 其重要作用，从而使全球化 企 在与国外企 的 争中 于 地位。 三、企 跨文化管理的策略 ( 一 ) 本土化策略：即根据“思 全球化和行 当地化”的原 来 行跨文化的管理。全球化 企 在国外需要雇用相当一部分当 地 工，因 当地 工熟悉当地的 俗 、市 以及其政府的各 法 ，并且与当地的消 者容易达成共 。雇用当地 工不 可 省部分开支更可有利于其在当地拓展市 、站 脚跟。 ( 二 ) 文化相容策略：根据不同文化相容的程度可分 以下两种策略： 1、文化的平行相容策略。 是文化相容的最高形式，