导购人员管理培训XXXX年.pptVIP

行销推广组 导购人员管理 目录 导购基本要求（导购（理货）人员设置规定） ? 导购（理货）人员基本条件 ? 导购（理货）人员的申请、聘用、上岗、变动、辞职 / 辞退流程 ? 上岗的导购人员着装要求 ? 导购的工作职责 导购管理 ? 工资体系考核 ? 导购人员的培养（朝营养师方向培养） ? 人员考核（晋升＋奖励） ? 导购人员归属管理单位 ? 导购工资发放流程 导购（理货）人员设置规定 1 、导购（理货）人员基本条件： ? 直观表象富有大众亲和力，干净整洁，面目清秀，身体健康，口齿伶俐， 机智勤劳。 ? 热情大方，主动推销能力强，善于营造推销气氛； ? 高中及以上文化程度（特殊情况可放宽条件），良好的语言表达能力及 人际沟通能力 , （视市场需要，招聘理货、导购人员要具备当地方言能 力）； ? 必需具有相关工作经验，工作态度端正，有极强的爱岗敬业精神，有与 公司荣辱与共的责任感； ? 有效证件齐全：身份证、健康证、学历证、暂住证等 ? 必须有自己随身携带的通讯工具（手机或小灵通均可） ? 能力确实突出者，条件可适当放宽； ? 性格外向，具有主动推介的能力； ? 能力突出的下岗女工优先考虑； 2 、导购（理货）人员的申请、聘用、 上岗、变动、辞职 / 辞退流程 (1) 导购（理货）人员设置条件 ? 单店销售量达 1000 件以上（包括 1000 件）的 , 可以设 置导购人员；单店销售量不足 1000 件，但为了维护产 品的终端形象，或公司特殊时期的战略需求等目的， 经大区批准，可设置导购人员； ? 终端小型零售网点日常维护由经销商增加业务人员 负责，原则上各市场不得设置理货人员；需要配备理 货员的需要大区市场经理同意方可执行； （ 2 ） 导购、理货人员到岗后必须进行岗前培 训 ： ? 岗前培训：区域市场系统负责导购（理货）人员 的日常工作、产品知识、促销活动等培训，没有市 场人员的市场，相应市场的业务人员必须担当起来 相应的培训工作。所有培训资料必须由区域市场系 统负责整理。上岗前，须由区域市场体系安排推销 技巧现场模拟、产品知识笔试考试，考试合格的方 可上岗；上班满 3 个月的人员人事主管进行一次综 合考试，考试通过者方能继续留任。 ? 由经销商与店方签定《导购员进店管理协议》（备注： 协议一般由店方提供），并带领导购员办理进店、 上岗手续； ? 导购（理货）人员上岗的当日，主管业务必须填报由 店方主管、业务员、区域市场人员三方签字的《导 购员上岗通知单》（一式三联）书面通知 OBU 综合 管理员备案，导购（理货）人员上岗即造发工资， 时间按 OBU 综合管理员“收到”书面通知之日起生 效， OBU 综合管理员没有收到书面通知单而由业务 人员“自作主张”安排上岗的人员，公司一律视为 “义工”，不纳入正式员工管理，不予造发工资； ? 每人佩戴耳麦 1 个（要求当地对导购收取相应金 额的押金，由于个人原因损坏由个人进行赔偿， 如果产品质量为题可由公司进行更换），上班 时间必须使用，检查过程中如有发现不使用的 每次 50 元进行处罚；如有特殊原因必须提交备 案。 ? 公司提供导购服装及帽子（夏、冬各两套），导 购必须穿公司服装上班，有特殊情况的单店必 须提报向大区备档。 3 、上岗的导购人员着装要求 ４、导购的工作职责 ? 了解公司、熟悉产品、熟悉价格、熟悉公司 陈列知识，了解相关竟品信息。 ? 保持店内产品清洁，陈列标准、整齐；货架、 端架、堆头上不得有污物、灰尘，每日必须 清理；陈列按照“先进先出”的原则，降低 损耗量 ? 熟悉同规格单包产品的货架位置及整箱产品 的存放位置，能够引导消费者快速、准确的 找到所需产品。 ? 协助当店业务作好订货工作（主要是帮忙提供缺 货信息，有特殊情况可以业务沟通帮忙取得订 单）；关注产品新鲜度，临期产品情况要及时反 馈给上级主管（导购督导）并协助及时处理。 ? 与店内建立良好的客情关系，熟悉商超的各个环 节、流程及主管。 ? 准时参加公司组织的相关会议或活动，认真填写 《导购员周报表》；每周一上报给促销督导，促 销期间按公司要求认真填写、反馈各项报表。 ? 及时、快速、准确的向公司上报店内发生的问题， 并协助公司处理。 工资考核体系 保证当地最低工资保证；原则上：鼓励优秀、拉 开差距、末位淘汰，劳动价值在低薪中体现，在 保证总体工资水平不超预算的前提下，最好的与 最差的工资差异可拉大到一倍。 （ 1 ）工资组成： A 、基本工资，由 2 部分组成： 1 、基本工资（按照销量不同所带来的低薪不同）； 2 、劳动力系数（按照销售数量来体现不同的系 数）； 项 目 销售数量 （每人 目标销 售量） 对应系数 低薪（元） 工资低薪 组成 结果 （元） 达成工资 （按照 实际业 绩达成） 如：达 成 9