导购商务礼仪培训教材0911.pptVIP

介 绍 介绍自己 —— 推介自己 ? 介绍自己前问候对方 ? 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 练习：介绍自己 介 绍 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 ? 原则：先提到名字者为尊重 ? 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌 心朝 上，指向被介绍人 介绍次序 ? 年轻的介绍给年长的； ? 男子介绍给女子； ? 低职位的介绍给高职位的； ? 未婚的介绍给已婚的； ? 与自己熟悉、关系密切的介绍 给与自己不熟、关系不密切的； 练习：介绍他人 握 手 动作要领 伸手的顺序 握手的时间 握手的力度 目视和微笑 练习：握手 名片礼仪 递名片 ? 递名片的次序 ? 寒喧语 ? 互换名片 名片礼仪 ? 仔细看名片 ? 在会议室如遇到多数 人相互交换名片时 ? 会谈中应称呼对方的 职务、职称 练习：交换名片 引 路 ? 在走廊引路时 ? 在楼梯间引路时 ? 途中注意引导提醒 练习：为客人引路 引 路 ? 手势 乘 梯 ? 与客人或领导同乘电梯时 ? 在电梯内 开 门 ? 向外开门时 ? 向内开门时 ? 敲 门 练习：给客人开门 奉 茶 奉茶前 准备 奉 茶 续 茶 乘车礼仪 了解尊卑座 次同时尊重 客人习惯 为客户及女 士开车门 主动为客人 提取行李 送客礼仪 ? 客人要走时 ? 初次来客离开时 ? 目送客户离开 交谈礼仪 ? 态度 五不能 ? 语言 语调、口音 交谈礼仪 ? 谈话的内容 六不谈 ? 交流形式 建议：多看书读报，听新闻 交谈礼仪 1 眼 到 3 意 到 2 口 到 中餐礼仪 ? 用餐方式 ? 时间地点的选择 ? 菜单安排 中餐礼仪 ? 席位排列 ? 餐具使用 1. 筷子 2. 勺子 商务形象与礼仪 礼 仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求 人们共同遵守的道德和行为规范，它是人 们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成， 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 礼仪含概 仪容、仪表、仪态等 3 内 容 专业形象、社交礼仪、商务礼仪、 公关礼仪、服务礼仪等 3 具 体 包 括 职场礼仪 是指人们在职场中应当遵循的一系列 礼仪规范、标准，充分了解并掌握运用 职场礼仪，会使您在生活和工作中左右 逢源，事业蒸蒸日上 。 初次见面你会喜欢她 们吗 ？ 气质与修养远远胜过相貌。 顺眼，说的不仅仅是漂亮！ 我能为我的长相负责吗？ 六秒钟时代 语气 38% 身体语言 55% 语言内容 7% 语气 身体语言 语言内容 好印象从微笑开始 微笑 是人和人之间最短的距离 八颗牙 灿烂微笑的标准 练习：微笑 仪容仪表 —— 展现整体形象 仪容仪表 —— 展现整体形象 - 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你； - 如何你不懂得搭配，没有人会告诉你； - 如果你的头发不整，没有人会告诉你， - 你的鼻毛伸出来了，没有人会告诉你； - 但是，人人都会看在眼里，记在心里，这些细节正在诋毁你！ 男士着装标准 商务着装的典型问题 男士 男 士 衬衫 / 领带 / 西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长 西装配运动鞋、白袜子 裤腿太短、裤管太大 女士着装标准 商务着装的典型问题 女 士 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太透，缺少质感 整身衬裙；领口过低 长筒袜破损 鞋跟过高过细 商务着装要求 女 男 男、女 西服套装 黑、灰 普通 蓝 、 蓝 色 带细 暗 纹 深 蓝 、深灰、灰 长 袖 衬 衣 浅 粉 5 件 衬 衣 细条纹 5-8 件 衬 衣 白、 浅蓝 （ 纯 色） 裤 子 卡其色 黑、灰、深灰 西服、外套、 上衣 黑 深 蓝 鞋 蓝 深 棕 黑色， 与 裙子、 裤 子同色 或 类 似 商务着装要求 女 男 男、女 皮 带 蓝 黑 黑， 与 皮鞋同色 皮 包 、 手 提 文 件箱 深棕或者黑 领 带 绛红 色、 蓝 、深灰，可 带 白、 黄 、 银黄 等 简单 花 纹 或 纯 色 手 表 表 盘 薄， 皮 带 或 银 色、金色 金 属带 风 主、大衣 卡其色，布或毛 与 化 纤 合成 仪态 —— 优雅从现在开始 ? 站姿 ? 基本要求 ? 女性的站姿 ? 男性的站姿 ? 禁忌的站姿 练习：站立 视 线 目光凝视区域： A. 公务凝视区域 B. 社交凝视区域 C. 亲密凝视区域 目光的运用： A. 要做到“散点柔视” B. 当双方沉默不语时，应将目光移开 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视 坐 姿 ? 动作要领 : 1. 左侧走近座椅 2. 坐满椅子的 2/3 ，坐好后占椅面 3/4 左右。 3. 后背轻靠椅背，双膝自然并拢 男职员 : 可将双腿分开略向前伸 女职员 : 裙角向前收拢，两腿并拢 练习：入坐 标准坐姿和不良坐姿 离 坐 起身缓慢 注意后先 先有表示 从左离开 站好再走 蹲 姿 适合情况 动作要领 练 习 注意事项