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西南政法大学管理学院 6西格玛管理是不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获益的同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲学 - 我们做事情的方法和态度 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大 回答：什么叫Six Sigma? 西南政法大学管理学院 Six Sigma的目标 ? 水准 PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4 99.99966% 良好 (6 ? 水准) 99% 良好 (3.8 ? 水准) 每天时间 20,000件邮件丢失 每周5,000件做错的手术 每年200,000件开错的处方单 每天时间7件邮件丢失 每周1.7件做错的手术 每年 68件开错的处方单 西南政法大学管理学院 ? Six Sigma思考 - 我们怎么想，应采取怎样的态度做事? ? Six Sigma信念 - “好的品质过程,是