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质量管理概论 2011.9.29 主要内容 §1 质量管理的发展历程 §2 质量管理大师及其理论 §3 质量管理理论 §4 质量管理模式 §5 质量管理与质量控制常用的统计方法 §1 质量管理的发展历程 社会生产力的发展和社会进步是质量管理产生和发展的强大驱动力。 其发展历程大致可以划分为三个时期：工业时代以前的质量管理、工业 时代的质量管理和21世纪的质量管理。 一、工业时代以前的质量管理 集市 制造者直接面对顾客 感官确定质量 商业 制造者——商人——顾客 口头质量担保——质量担保书 连锁性厂商 质量规范（即产品规格） 原始质量管理 注：由于这个时期的质量主要靠手工操作者根据自己的手艺和经验把 关，因而又被称为“操作工的质量管理”。 二、工业时代的质量管理 在工业时代质量管理的最大发展大致经历了质量检验、统计质量控 制和全面质量管理三个阶段。 1、质量检验阶段（SQI：Single Quality Inspection） 操作工的质量标准的特点： （1）质量标准不一致 （2）工作效率低下 泰罗 计划与执行、生产与检验分开 三权分立：专人制定标准、专人负责实施标准、专人对产品质量进行检验 现代意义上的质量管理从此诞生！！！ SQI的特点： （