移动服务用户使用意愿的影响因素研究.pdfVIP

摘 要 近年来我国信息科技迅速发展，无线通信技术不断进步，使得移动服务这种 新兴服务发展更为蓬勃，很多传统服务被移植到手机终端上。特别是2020 年新 冠肺炎疫情的突然爆发，线下的学习、生产与生活场景快速向云端转移，移动办 公、移动教育、移动政务、移动医疗等移动服务成为延期复工、开学的人们的刚 需，移动服务迎来爆发式发展。各个互联网企业都因势利导、各展拳脚，然而当 前产品同质化日趋严重，移动服务企业只有通过提供更好的服务才能赢得和保留 客户，而吸引用户接受采纳是关键的第一步。本文主要是想通过研究移动服务用 户使用意愿的影响因素，进一步挖掘和增强消费者对移动服务的需求，从而促进 用户的接受和使用。 本文首先根据相关理论文献界定移动服务、用户使用意愿的核心概念，梳理 归纳了相关理论文献，挖掘当前研究尚有不足的方面，将这些理论结合和互补构 成本研究的理论基础，从而提出全新的研究模型应用于移动服务。本文以整合型 技术接受模型（UTAUT ）为主体，结合感知风险理论构建符合移动服务特点的 模型，确定绩效期望、努力期望、社会影响、感知风险、以及用户使用意愿为研 究变量，性别、年龄为调节变量，根据各变量之间的相互关系提出研究假设，并 设计问卷测量变量。问卷调研以完全符合移动服务特征、但使用率不高的新兴移 动医疗服务为例，调查获取数据支撑验证模型。先进行小样本问卷测试检验信、 效度以及探索性因子分析，最终确定正式问卷并进行大样本收集，对获得的387 份有效大样本数据运用SPSS 、AMOS 软件进行实证分析，结构方程建模进行路 径分析验证假设，并检验调节变量的调节效应。 最终实证结果表明：绩效期望、努力期望和社会影响这三个维度对用户使用 意愿有显著正向影响；感知风险对用户使用意愿有显著负向影响；性别对整个模 型具有调节效应，在绩效期望、努力期望、社会影响和感知风险对使用意愿的影 I 响关系中都有显著调节作用；年龄在绩效期望和努力期望对使用意愿的影响关系 中都有显著调节作用，而在社会影响和感知风险对使用意愿的影响关系中的调节 作用不显著。根据结论，本文从移动服务企业角度提出以下建议，以增强移动服 务用户使用意愿：第一，增加使用效益，提升用户绩效期望；第二，优化用户体 验，提高用户努力期望；第三，扩大宣传推广，增强社会影响力；第四，加强风 险防范，降低用户感知风险；第五，构建用户 “靶向”机制，实现精准营销。 关键词：移动服务；UTAUT ；感知风险；用户使用意愿；影响因素 II 目 录 摘 要 I ABSTRACT III 目 录V 第1 章 绪论 1 1.1 选题背景 1 1.2 研究目的与研究意义3 1.2.1 研究目的3 1.2.2 研究意义4 1.3 研究内容及框架4 1.3.1 研究内容4 1.3.2 研究框架5 1.4 研究方法6 1.4.1 文献综述法6 1.4.2 问卷调查法7 1.4.3 统计分析法7 1.5 研究创新点7 1.5.1 视角新颖：结合移动服务和用户使用意愿理论7 1.5.2 方法创新：改进优化利用UTAUT 模型7 第2 章 相关理论文献综述9 2.1 相关概念界定9 2.1.1 移动服务9 2.1.2 用户使用意愿 10 2.2 国内外研究综述 10 2.2.1 用户使用意愿相关理论及研究 10 2.2.2 移动服务及其使用意愿研究现状 15 V