景区经营管理部制度汇编(模版.docx

PAGE29 / NUMPAGES30 景 区 经 营 管 理 部 制 度 汇 编 目 录 组织结构图及岗位职责 第二章 部门工作职责及管理制度 第三章 部门员工绩效考核 第四章 交接班管理 第五章 商户投诉处理流程 第六章 招商管理办法细则及服务标准 第七场 商品采购制度 第八章 商品出入库及领用制度 第九章 商品定价制度 第十章 **湿地景区二期停车场管理办法 第十章 **湿地景区二期停车场管理办法 第一章 组织结构图及岗位职责 一、组织架构图 经理 经理 绿建综合主管 内务专员 二消主管 商品管理专员 招商主管 招商专员 经营主管 经营专员 二、岗位职责 1.经理 ① 负责部门整体工作的把握和部署。 ② 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 ③ 负责制订各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 ④ 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。 ⑤ 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 ⑥ 定期对景区联营商户进行督导管理，提升其管理水平和品质。 ⑦ 建立景区招商及商户考核管理机制，并监督执行。 ⑧ 根据公司制定的整体工作计划，制定、分解经营指标，完成招商收入盈收指标。 ⑨ 组织开展招商宣传活动，通过与客商的拜访、洽谈，组织汇总、分析项目相关资料、确定引进方式，并组织完成招商签约工作。 ⑩负责完成公司领导交办的其他工作任务。 2.二消主管 ① 根据公司战略部署制度二消工作计划及经营方案。 ② 组织、制定经营宣传、促销方案。 ③ 协助开展景区经营项目及实施。 ④ 负责经营网点各类设施设备采购申请汇总及上报。 ⑤ 监督经营网点财务报销工作，管理各类设施设备采购财务报账工作。 ⑥ 负责供应商渠道拓展及谈判。 ⑦ 负责供应商资质资料整理及初审。 ⑧ 负责供应商季度对接会的组织。 ⑨ 及时完成领导交办的其他事项。 3.招商主管 ① 进行市场调研，收集商业情报，并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出商业规划方案。 ② 收集、获取招商资源，建立招商档案，分析并确定目标招商形式，研究并提出经营模式，形成各业种和业态主力招商、辅助招商、补充招商的组合方案。 ③ 编制招商资料，制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策。 ④ 负责组织对意向商户的跟踪谈判。 ⑤ 负责已进驻商户的管理。 ⑥ 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。 ⑦ 招商工作的具体组织、执行及进度追踪。 ⑧ 组织、实施招商会议，组织、执行招商宣传计划。 ⑨ 完成领导交待的其他任务。 3.经营主管 ① 负责拟订每季度、年度经营类工作计划及相关预算草案。 ② 拟订经营类项目相关营销方案。 ③ 参与部门季度、年度经营工作计划的制定。 ④ 负责经营项目月度营销数据及总结工作。 ⑤ 负责园区经营类项目（如：车、船项目）的实际运营与管理。 ⑥ 负责经营类项目经营日报表、月报表的监督管理。 ⑦ 负责经营类项目固定资产的监管工作，如有损耗，及时上报。 ⑧ 负责经营项目收费工作监管，监督并参与每月营收数据核查，并与财务对接。 ⑨ 完成领导交办的其他任务。 4.绿建综合管理主管 ① 制定绿建年度销售及计划并进行分解执行。 ② 建立并完善绿建商业项目规范营运管理手册，形成统一规范的运营机制。 ③ 定期对绿建联营商户进行督导管理，提升其管理水平和品质。 ④ 定期组织开展消费者满意度调查工作，受理并妥善处理消费者投诉，提升客户满意度。 ⑤ 对绿建项目的物业管理工作进行督导。 ⑥ 组织制定客商管理办法。负责租户客情关系维护与管理； 负责开拓并维护新的商业客户资源，负责处理纠纷或者投诉。 ⑦ 对采购物品票据、信息进行归纳存档，并核实采购物品。 ⑧ 完成领导交办的其他任务。 5.招商专员 ① 全力协助经理和招商主管的工作安排，并积极配合招商任务。 ② 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商接待工作。 ③ 积极开展市场调查，提供有效的商业信息。 ④ 执行商家和品牌的开发、拜访、接洽、谈判等具体事务。 ⑤ 拟订招商各种招商手册、宣传物料等文字资料。 ⑥ 负责进驻商家的签约、回款工作。 ⑦ 及时协助上级领导完成部门内勤行政工作。 ⑧ 及时完成上级领导交办的其他任务。 6.商品管理专员 ① 网点商品品类比选、进货，并进行商品信息归纳和整理，建立商品信息台账。 ② 监控网点商品销售情况，并做好相关统计工作。 ③ 及时补充货源，并按期清理退还过期商品。 ④ 做好进销存报表管理。 ⑤ 根据休息,请假等情况做好各岗位各区域的工作划分安排。 ⑥ 保管好仓库钥匙，不得随意外借。 ⑦ 月底联合财务进行月度仓库库存盘库。 ⑧ 做好各类进货、退换货票据管理，做好做账、