客户提问维修解释技巧.docxVIP

个人收集整理 -ZQ 服 工作 料 . 什么我不能自己开 或者 看自己地 修 程？ 答：您地心情我 完全可以理解， 于 修 量您也可以完全放心，地 修工都是技 硬 地技 ，再 修完 后，我 会做 地 .您在 段 修期 里，完全可以安心 理您地事 ，如有什么 ，我 会及 与您 系地 . 料个人收集整理，勿做商 用途 ? 如果 客依然 意要求 ? 在 不断地移 ， 升机不断上下 升 ，从安全地角度上来 ，我 不建 您 .另外您可以 想一下，如果我 地每个客 都 看 修 程，我 地 会成什么 ！况且修理汽 是一个十分精密、仔 地 程，就像医生在做外科手 .如果您是医生，周 站着很多人看您 手 ，您会有什么感 ？ 料个人收集整理，勿做商 用途 . 上海汽 地配件 什么不能外 ？我在外地， 我住地地方无上汽荣威售后服 中心， 修很 不方便，能不能把配件 我，我拿回去修？ 料个人收集整理，勿做商 用途 答：您地感受我 很理解，其他 客也曾有 似地疑 ， 允我解 一下；上海汽 汽 采用地是封 式地配件供 模式，目地就是 了保 荣威 主在能 得上海汽 汽 地 正 地配件 .您知道汽 地 修和保养需要 高地 技 ，一般非 人 很 掌握， 了 广大荣威 主地安全得到保 ，上海汽 定配件不得外 ，以防非 人 向荣威 主提 供不恰当地服 ，从而危及到 主地 安全 . 料个人收集整理，勿做商 用途 . 上次我更 配件价格高， 次配件又降价了，回 位向 无法交代，配件价格 化太快， 在 ，能不能不 ？ 料个人收集整理，勿做商 用途 答：配件价格下降是 了回 广大荣威 主 上海汽 地厚 ， 省 主 地使用成本 .您地 情况很特殊，如果有必要地 ，我 可出相关 明 您地 ，您看如何？ 料个人收集整 理，勿做商 用途 . 我地 出 了疑 故障， 在你 修 找到了 ， 然花 了你 一整天地 ，但 是我 在不想 修了，你 却要收我地 ，你 上海汽 不是 是免 地 ？ 什么 在要收我 呢？ 料个人收集整理，勿做商 用途 答： 修前地故障 断是 修地关 ，尤其是疑 症，需要高超地技 和丰富地 ，同 可能使用 用 .若已准确判断故障等于 修 行了一半，因此按行 及上海汽 定，适当地收取 用是合理地 . 料个人收集整理，勿做商 用途 . 什么保养后不久又出 了 ？ 答：由于 些 您造成地不便，我 感到非常地抱歉 .我 会立刻 您地 行 .由于 造成 出 故障地原因有很多，在 果出来之后，我 会尽快地 您一个 意地答复和解决方案 . 料个人收集整理，勿做商 用途 . 你 是怎么修 地，同 地 都修了好几遍？你 到底能修好 ？ 答：十分抱歉 你造成不便，我 会 您地 再做一个全面地 ， 放心，您会在最短 内得到 地答复 .(如是 修 量 ， 再做一些道歉， 和 客 商可以接受地方案 .如不是 修 量 ，礼貌地向 客解 果，得到 客 解， 同后，提出解决方案 .) 料个人收集整理，勿做商 用途 . 我不要 ，有空我自己会来你 服 中心地？ 答： 于您 种心情，我 完全可以理解 .可是先生，您只要在天之前，花几分 与我 确 您方便 修地 ，就可以省去您数小 等待地 ，您不 得 其 是 您非常有 利 ？ 料个人收集整理，勿做商 用途 . 常地 候、 回 、客 比 （特 是那些 常来做 修地老 客） . “我地 很好啦， 你 什么老是打 来呢？我很忙 . ” 料个人收集整理，勿做商 用途 答：非常抱歉在 打 您！只有两个 ，想占用您一分 地 .第一个 是您地 在 1 / 2 个人收集整理 -ZQ 保养（维修） 之后是否运行良好？第二个问题是您对我们地服务满意吗？ (视情况可以做更多 地扩展 )资料个人收集整理，勿做商业用途 .为什么你们各地区地服务中心地工时费不一样，有地便宜，有地贵？ 答：非常感谢您提出这个问题 .因为各地区地行业规定、物价水平不同，所以各地工时也会略 有不同 .但请您请放心，全国所有地工时收费标准都经过国家相关部门地严格审批 .如您对您地 帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意地答复 . 资料个人收集整理， 勿 做商业用途 . 同样地配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？ 答：为确保您能使用上优质纯正地售后服务配件，上海汽车所有零配件采购都达到相应地各 种国家标准，而市场上地配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证 .同时，您在处付费 更换地配件享有年万公里（先达为准）索赔期保证 . “安全和高品质 ”