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客服管理岗位职责 客服主管工作职责 日常管理： 考勤，值班安排 ; 部门的规章制度制定和监督执行 负责部门员工业绩考核工作 ; 日常会议 ; 培训提高服务水准 ; 制定客服部门工作目标及计划 ; 部门员工工作的监督和向上级主管回报工作 ; 投诉记录的巡查和跟进处理 ; 汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量 满意度调查方法的文案 1 / 4 __来源网络整理，仅作为学习参考 公司部门横向纵向的沟通，合作，对接客服是公司的窗口： 注重服务态度，用语 树立公司外部形象 正面提供公司信息，维护客户： 做好客户档案管理 定期回访客户，进行深度开发 维护优质潜在客户，开发成客户 优惠活动及时通知客户 每次回访 , 给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访 投诉的处理： 客服有投诉要倾听客户的意见 事实不清：表示理解，澄清事实 2 / 4 __来源网络整理，仅作为学习参考 我们服务有欠缺的 : 道歉，及时弥补，第一时间处理 确定客户的满意度 定期上报服务质量表和业务报表 满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素， 以在提高顾客满意度的过程中能对症下药， 制定有效的顾客满意策略。 1. 设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话 ; 留言 板 满意度调查表 ( 问卷 ) ：列出所有可能影响顾客满意的因素， 然后按照重要程度由最重要到最不重要排列， 最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度 ; 分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足 深度调查，对某一问题深度访谈。 看完客服管理岗位职责全文， 不知大家从中能否领悟到很多不一 样的东西？其实很多的时候， 我们想要真正的去理解一些东西， 还是 3 / 4 __来源网络整理，仅作为学习参考 需要一些耐心的！ 4 / 4 __来源网络整理，仅作为学习参考